移動通信公司客戶投訴處理信息管理系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、客戶投訴，是各行業(yè)必然存在商業(yè)現(xiàn)象。在通信行業(yè)，隨著市場競爭越來越激烈，如何處理客戶投訴問題，掌握客戶資源，已經(jīng)成為綿陽移動考慮的問題。客戶的與日俱增伴隨著客戶投訴數(shù)量的增加，建立快速投訴處理系統(tǒng)，已經(jīng)成為綿陽移動的必然趨勢。
　　本課題以當前綿陽移動公司的客戶投訴處理辦法為業(yè)務(wù)依托，設(shè)計開發(fā)移動通信公司客戶投訴與處理信息管理系統(tǒng)，以此來提升工作反應(yīng)速度，規(guī)范了客戶投訴處理流程，提升工作效率。
　　本系統(tǒng)根據(jù)綿陽移動客戶投訴

2、部門處理辦法，結(jié)合軟件工程原理，進行需求分析，對系統(tǒng)進行分模塊設(shè)計。將系統(tǒng)設(shè)計為5個子系統(tǒng)，分別為系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，客戶投訴服務(wù)中心處理子系統(tǒng)，投訴工單處理交換中心子系統(tǒng)，投訴工單區(qū)（縣）處理子系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)部門投訴管理子系統(tǒng)。通過本系統(tǒng)的實施，客戶的投訴信息能夠自動被客戶服務(wù)中心的人員進行處理和分配，管理部門能夠跟蹤每一條投訴進度。由于采用計算機管理，投訴的處理時限更加規(guī)范化，系統(tǒng)的實施增強了投訴處理的透明化。
　　本系統(tǒng)采用C/S和