基于移動(dòng)平臺(tái)的CRM系統(tǒng)研究及實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動(dòng)用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備互動(dòng)性、開放性、大數(shù)據(jù)等特性，使得人們工作習(xí)慣和行為方式發(fā)生根本性的改變。傳統(tǒng)的運(yùn)營商、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)都將面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這些企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩。Android移動(dòng)操作系統(tǒng)從幾年前發(fā)布以來，在電子智能設(shè)備領(lǐng)域占有率不斷提高，成為當(dāng)前使用最為廣泛的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)。本論文為保險(xiǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一套基于Android平臺(tái)的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員

2、可以隨時(shí)隨地訪問其客戶信息，更加及時(shí)、高效地與客戶溝通交流。
　　通過對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理工作流程的深入了解和研究，采用軟件工程的思想對(duì)當(dāng)前客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。提出了移動(dòng)CRM所要支持的業(yè)務(wù)模塊，包括：聯(lián)系人模塊、客戶模塊、業(yè)務(wù)伙伴模塊、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)模塊、市場(chǎng)活動(dòng)模塊、培訓(xùn)活動(dòng)模塊、日程管理模塊、知識(shí)庫模塊、任務(wù)管理模塊等。通過對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊的詳細(xì)分析和功能分解，并結(jié)合Android目前成熟技術(shù)，采用敏捷開發(fā)模式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)CRM

3、的研究和實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)CRM架構(gòu)采用MVC設(shè)計(jì)模式，分為界面展示層、業(yè)務(wù)邏輯層、基礎(chǔ)服務(wù)層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層等四層架構(gòu)體系結(jié)構(gòu)?；趯?duì)各個(gè)模塊基礎(chǔ)功能組件化，通用功能模塊化的設(shè)計(jì)原則，使得軟件的開發(fā)周期和項(xiàng)目質(zhì)量得到有效保證。
　　系統(tǒng)最后實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)CRM，具有完整的模塊體系。軟件功能和性能都能達(dá)到用戶使用要求，軟件系統(tǒng)已經(jīng)在保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理工作中得到初步應(yīng)用。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中取得了比較好的效果，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，軟件整體開發(fā)效率和運(yùn)行性