基于SaaS的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)前我國的很多企業(yè)都在實(shí)施信息化管理，但是推進(jìn)的步伐較緩，其中一個重要的原因就是信息化管理中所設(shè)計(jì)的軟硬件及系統(tǒng)的維護(hù)成本太高。在此背景下，SaaS(SoftwareasaService,軟件即服務(wù))模式出現(xiàn)了，它通過租用的模式，幫助企業(yè)管理和維護(hù)系統(tǒng)的資源，使企業(yè)的運(yùn)營成本有了很大的降低。同時，企業(yè)要生存發(fā)展就必須有客戶，如何對客戶進(jìn)行有效的管理也是很重要的，在此情況下，CRM（CustomerRelationshipManageme

2、nt客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它能夠?yàn)槠髽I(yè)有效地管理客戶提供有力的保證，能夠培養(yǎng)企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營理念，從而提高客戶對企業(yè)的滿意度，提高企業(yè)的核心競爭力。
　　當(dāng)今的社會是信息的社會，是網(wǎng)絡(luò)的時代，因此，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)CRM進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究具有十分重要的意義，本文就是研究并設(shè)計(jì)基于SaaS平臺的CRM系統(tǒng)，既能夠節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營成本，又能夠有效地組織企業(yè)資源，針對不同客戶提供個性化服務(wù)。
　　本文以SaaS模

3、式下CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式作為本文研究的重點(diǎn)。不僅對原有的MVC、MVP兩種模式進(jìn)行了比對，更重要的是在兩者的基礎(chǔ)之上又提出了D-MVP這種更適合在SaaS模式下去建立CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式。并依據(jù)SaaS模型架構(gòu)并結(jié)合D-MVP設(shè)計(jì)模式，從底層數(shù)據(jù)層開始依次經(jīng)過模型層、視圖層和表示器層等四個系統(tǒng)層面對CRM系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。再從業(yè)務(wù)模型的角度，具體分析了基于SaaS模式下CRM系統(tǒng)的客戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理等功能模塊。最后，在Micr