CRM軟件系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，越來越多的公司開始使用CRM(CustomerRelationshipManagement)軟件管理本公司的客戶信息。CRM軟件是計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)的結(jié)合體，它使公司能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的有效管理和使用，增加客戶滿意度，提高公司的收益。 雖然現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多CRM軟件，但是并沒有很好的滿足中小型企業(yè)的需求。本文就是針對(duì)中小型企業(yè)設(shè)計(jì)了一套較完備的CRM軟件。 本文的第一章給出了課題的

2、由來。第二章介紹了CRM軟件的模型、功能和具體的CRM系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。在第三章中，針對(duì)CRM軟件安全性較差的缺點(diǎn)，給出綜合解決方案。第四章分析了軟件對(duì)數(shù)據(jù)庫的要求，給出選用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和軟件主要表格的定義。第五章給出了在分散辦公和集中辦公形式共存情況下的數(shù)據(jù)交換解決方案。第六章給出了軟件具體的數(shù)據(jù)功能模塊。第七章、第八章則分別給出軟件應(yīng)該具備的電子營銷手段、人機(jī)界面設(shè)計(jì)原則和相對(duì)應(yīng)的解決方案。第九章對(duì)全文進(jìn)行了小節(jié)。 雖然限于公司