基于J2EE平臺的CRM系統(tǒng)研究與開發(fā).pdf

1、本文對目前CRM項(xiàng)目開發(fā)中所采用的一些關(guān)鍵的IT技術(shù)進(jìn)行了研究分析。采用J2EE組件技術(shù)，解決了系統(tǒng)的重用性和可維護(hù)性問題。采用數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)，使整個(gè)系統(tǒng)具有分析決策能力，為企業(yè)提供商業(yè)智能支持，實(shí)現(xiàn)CRM由操作型向分析型的轉(zhuǎn)型。同時(shí)運(yùn)用門戶(Portal)技術(shù)，為企業(yè)內(nèi)部工作人員及客戶提供統(tǒng)一的基于Web的用戶界面，實(shí)現(xiàn)客戶信息門戶與企業(yè)電子商務(wù)平臺的整合。在后臺，采用Web服務(wù)、JMS、J2EE連接器架構(gòu)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)CRM與

2、企業(yè)內(nèi)部ERP及其它系統(tǒng)的“無縫集成”。 本文結(jié)合J2EE組件技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，設(shè)計(jì)了一套B/S架構(gòu)多層分布式體系結(jié)構(gòu)的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)架構(gòu)采用先進(jìn)的MVC設(shè)計(jì)理念，并利用設(shè)計(jì)模式和企業(yè)級應(yīng)用框架將成功的經(jīng)驗(yàn)法則應(yīng)用于系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)中，確保了系統(tǒng)的重用性、可擴(kuò)展性和個(gè)性化定制。為企業(yè)提供全面的銷售、營銷、服務(wù)以及電子商務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)營銷管理過程的自動(dòng)化。幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系和快速發(fā)展的營銷業(yè)務(wù)，提供