遼河石化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，大部分企業(yè)仍舊采用傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的管理模式。近年來(lái)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)逐漸被以客戶為中心的管理模式所取代，發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶并加以培養(yǎng)是企業(yè)達(dá)到利潤(rùn)最大化的基礎(chǔ)，如何提高企業(yè)在逐漸開(kāi)放的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取到更多有價(jià)值的客戶，已經(jīng)成為企業(yè)在發(fā)展中的首要問(wèn)題。因此建立一套以客戶挖掘和客戶管理為中心的客戶關(guān)系管理軟件成為該企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
　　本文以遼河石油化工集團(tuán)的客戶挖掘系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)為背景，提出了一套

2、集客戶挖掘與綜合辦公于一體的客戶關(guān)系管理軟件，其中重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了客戶管理與客戶挖掘這兩個(gè)模塊。系統(tǒng)將從大量客戶中挖掘那些最有價(jià)值的客戶，根據(jù)不同貢獻(xiàn)度將客戶按不同規(guī)則分類，從而讓企業(yè)根據(jù)客戶不同的貢獻(xiàn)程度調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷穩(wěn)固并擴(kuò)大市場(chǎng)。如何將客戶定為最有價(jià)值客戶為本文研究的關(guān)鍵，從眾多數(shù)據(jù)中挖掘出客戶信息，并根據(jù)客戶銷售總額，客戶交易次數(shù)，客戶關(guān)聯(lián)度等信息轉(zhuǎn)化為有效地客戶價(jià)值數(shù)據(jù)，為企業(yè)在選擇最有價(jià)值客戶上提供了

3、有效的決策支持。同時(shí)能夠高效的幫助企業(yè)管理員工，客戶，銷售，售后等信息，使各部門分散的管理系統(tǒng)達(dá)到整合的目的，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，方便了員工之間的交流，并提高了工作效率。本文基于軟件開(kāi)發(fā)的流程，認(rèn)真進(jìn)行了工作流程分析，數(shù)據(jù)流程分析與功能需求分析，最終實(shí)現(xiàn)了采用ASP.NET技術(shù)與SQLserver2008作為數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)的基于B/S模式的客戶關(guān)系管理類軟件。
　　本文設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)已被應(yīng)用到遼河石化集團(tuán)客戶關(guān)系管理