基于CTI技術(shù)物業(yè)報(bào)修網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephone Integration，簡(jiǎn)稱CTI）技術(shù)是近年來(lái)興起的一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，它把計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、語(yǔ)音處理技術(shù)、視頻技術(shù)、通信技術(shù)等合為一體，可以提供較為全面的綜合性服務(wù)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，它提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有著廣泛的應(yīng)用前景。
　　本文在分析了大慶油田物業(yè)集團(tuán)報(bào)修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件配置，利用CTI、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、自動(dòng)呼叫

2、分配(ACD)等技術(shù)原理完成了物業(yè)報(bào)修網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)。在物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，采用了模塊化的思想，進(jìn)行了模塊劃分，為將來(lái)系統(tǒng)擴(kuò)展和功能多樣化建立良好的基礎(chǔ)，同時(shí)詳細(xì)分析和說(shuō)明了系統(tǒng)中各種功能的實(shí)現(xiàn)流程、系統(tǒng)中各個(gè)通信模塊的實(shí)現(xiàn)流程。
　　該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件管理服務(wù)器以及一些外圍設(shè)備組成。通過(guò)計(jì)算機(jī)冗余技術(shù)提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，按照客戶端/服務(wù)器(C/S)與瀏覽器/服務(wù)器(B/S)相結(jié)合的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，在呼