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文檔簡介
1、計算機電話集成(CTI，ComputerTelephoneIntegration)技術是計算機網絡和傳統(tǒng)電話相結合的產物?；贑TI的集成信息系統(tǒng)，對許多企業(yè)的經營方式產生了重要的影響，它是實現(xiàn)開放型客戶服務的基礎技術之一。 基于CTI的水電信息系統(tǒng)是一個基于聲音服務器模型的交互式語音應答系統(tǒng)(InteractiveVoiceResponse，IVR)。在深入分析系統(tǒng)需求的基礎上、完成了系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)過程，并對其中一些關鍵實現(xiàn)
2、技術做了深入地探討。 語音子系統(tǒng)人機交互界面設計(HumanComputerInteraction，HCI)總結了語音菜單，字符輸入，和總體語音流程設計的一些方法和經驗。 語音合成方法則采用內存索引放音，將短語錄音拼接播放，從而有關內容動態(tài)地播報給用戶，這種方式語音發(fā)音準確，取得了較好的效果。 運用有限狀態(tài)機的基本理論和UML工具Visio，完成了對IVR系統(tǒng)的分析建模；采用事件驅動的“狀態(tài)編程”方法，完成了系統(tǒng)
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