軟件行業(yè)GVTs溝通有效性影響因素研究.pdf

1、隨著經濟全球化和信息技術的迅速發(fā)展，全球虛擬團隊(GVTs)以其低成本、高質量、快響應的特點正逐漸成為各行各業(yè)普遍采用的新型組織結構。GVTs以任務為目標，借助信息通訊技術，跨越時間、空間或組織邊界的障礙，將具有相關能力的一群人組織在一起協(xié)同工作。這種工作方式與軟件行業(yè)的分布式開發(fā)及軟件外包相適應，在軟件行業(yè)中得到了廣泛應用。GVTs在跨時間、空間、組織的同時也必將面臨著文化差異的影響，因此GVTs溝通管理成為影響整個團隊績效的一個重要

2、因素，也是GVTs研究的熱點問題。本研究旨在研究中國情境下，軟件行業(yè)GVTs溝通有效性的影響因素。
　　 本研究通過國內外相關文獻的回顧，歸納出影響GVTs溝通有效性的諸多因素，結合中國軟件行業(yè)的現(xiàn)狀，建立了GVTs溝通有效性模型。模型提出GVTs溝通包括兩個維度：任務性溝通和社會性溝通，兩者共同影響著GVTs溝通的有效性。模型認為溝通的影響因素分為兩個層次：可控性因素和不可控因素?？煽匾蛩刂笀F隊選用的溝通技術和團隊采用的管理措

3、施，不可控性因素指團隊固有的特征，如差異度和虛擬度。這兩類因素通過溝通的兩個維度對溝通有效性這一因變量起作用。
　　 本文通過案例法，對大連軟件園3家公司的6個團隊進行案例研究，發(fā)現(xiàn)軟件行業(yè)GVTs溝通存在的問題，檢驗并修正GVTs溝通有效性模型，著重分析文化差異，尤其是日本文化和歐美文化在整個溝通過程中所起的作用。結果顯示：(1)GVTs溝通有效性受技術性因素和行為性因素的雙重影響，(2)任務性溝通和社會性溝通相互促進，社會性