第三方物流顧客感知風險研究.pdf

1、西南財經(jīng)大學碩士學位論文第三方物流顧客感知風險研究姓名：李韜申請學位級別：碩士專業(yè)：市場營銷管理指導教師：黃雅虹20081101第三方物流顧客感知風險研究摘要此基礎上分析影響第三方物流顧客感知風險的因素：(1)產(chǎn)品知識，包括顧客對產(chǎn)品的熟悉度、產(chǎn)品的專業(yè)知識和產(chǎn)品的購買經(jīng)驗，在分析OlsonjBrucks、舢ba和Hutchinson等學者關于產(chǎn)品知識如何影響感知風險的基礎上，提出第三方物流顧客產(chǎn)品知識越少，’第三方物流顧客感知風險越大

2、的假設。(2)風險態(tài)度，包括偏好、中性、規(guī)避三類，在分析Peter和Tarpey、Havlena和Desarbo關于風險態(tài)度對感知風險影響研究的基礎上，提出的第三方物流顧客對風險越規(guī)避，第三方物流顧客感知風險越大的假設。(3)卷入程度，在梳理Belk、‘Bettman、Kapfere和Laurent等學者的研究結論后，提出第三方物流顧客卷入程度越深，第三方物流顧客感知風險越大的假設。另外分析了與第三方物流顧客感知風險緊密相關的變量：(1

3、)購買意愿，根據(jù)Grrestson、Clow、Miyazaki和Femandez等專家的發(fā)現(xiàn)，提出第三方物流顧客感知風險越大，第三方物流顧客購買意愿越弱的假設。(2)顧客感知價值，結合Dickson、Sawyer、Dodds、Monroe等國外專家和國內(nèi)張余華、李竹宏等學者關于第三方物流服務價值的論述，提出第三方物流顧客感知價值的概念，并根據(jù)Wood、Scheer、Monroe、Krishnan和Doddseta1的研究成果，分別提出第

4、三方物流顧客感知風險越大，第三方物流顧客感知價值越??；第三方物流顧客感知價值越大，第三方物流顧客購買意愿越強烈兩假設。最后，通過對學界和業(yè)界有關專家及有關人員進行訪談，確定進入研究模型的基本變量，并設計出了調(diào)查問卷。第二階段，問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)階段。采用郵寄或電子郵件問卷調(diào)查方法來調(diào)查第三方物流顧客，以被調(diào)查公司內(nèi)部具有決策能力的中高層主管為受測對象，從每家公司中選取二至三名人員進行調(diào)查。在正式調(diào)查之前，進行了預測試，先小規(guī)模發(fā)放了問卷2

5、0份。預測試的結果顯示，絕大部分的反饋是積極，問題語義也較明確。在調(diào)整后，進行正式調(diào)查。本研究對成都、綿陽、德陽、宜賓、重慶等地的物流顧客企業(yè)進行了問卷調(diào)查，正式調(diào)查問卷發(fā)出300份，收回有效問卷201份，并對問卷數(shù)據(jù)進行整理錄存。第三階段，數(shù)據(jù)分析和假設驗證階段。利用SPSS115統(tǒng)計軟件對調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗。各變量的Combach’a值均大于O5，表明調(diào)查數(shù)據(jù)能通過信度檢驗，效度檢驗分為內(nèi)容效度和構建效度檢驗，通過驗