常態(tài)化培訓(xùn)助力客戶經(jīng)理成長

1、常態(tài)化培訓(xùn)助力客戶經(jīng)理成長近年來，江蘇農(nóng)商銀行十分重視客戶經(jīng)理的教育培訓(xùn)工作，建立了客戶經(jīng)理教育培訓(xùn)工作常態(tài)化機(jī)制，始終把教育培訓(xùn)工作作為加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)來抓，以培訓(xùn)促發(fā)展、以培訓(xùn)促改革，打造了一支既能為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能全面深化機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。近幾年，農(nóng)商銀行在江蘇省內(nèi)農(nóng)商銀行62家法人單位經(jīng)營效益排名中一直遙遙領(lǐng)先，主要得益于常態(tài)化培訓(xùn)模式打造的優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了重要的營

2、銷、服務(wù)、創(chuàng)利作用。新人培訓(xùn)常態(tài)化農(nóng)商銀行自2011年改制農(nóng)商銀行以來，每年都會選拔一批優(yōu)秀的年輕員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中，并組織他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對于擬入職的客戶經(jīng)理，實(shí)行6個月的實(shí)習(xí)期考核管理，對實(shí)習(xí)期間考核通過的新人給予客戶經(jīng)理上崗資格。組織實(shí)習(xí)期內(nèi)擬入職客戶經(jīng)理分三個層次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一是國家法律、法規(guī)以及機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的培訓(xùn)指導(dǎo)。由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)對擬入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快掌握各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。二是業(yè)務(wù)系統(tǒng)操

3、作的培訓(xùn)指導(dǎo)。由業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理部門負(fù)責(zé)對擬入職客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)指導(dǎo)，并建立支行新老客戶經(jīng)理一對一輔導(dǎo)模式。三是實(shí)戰(zhàn)技能演練的培訓(xùn)指導(dǎo)。擬入職客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能演練是考核新任客戶經(jīng)理最重要的一個方面，每一批擬入職客戶經(jīng)理都必須通過實(shí)戰(zhàn)技能演練考終排名上報至人力資源管理部，為單位選拔優(yōu)秀的客戶經(jīng)理充實(shí)干部隊(duì)伍提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)常態(tài)化隨著信息科技的快速發(fā)展，線上網(wǎng)絡(luò)課堂逐漸走向大眾。農(nóng)商銀行十分重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課堂的培訓(xùn)指導(dǎo)作用，積極借助

4、網(wǎng)絡(luò)課堂提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。一是借助江蘇省聯(lián)社農(nóng)商銀行學(xué)堂平臺，要求客戶經(jīng)理在下班時間進(jìn)入農(nóng)商銀行學(xué)習(xí)平臺，根據(jù)每季度江蘇省聯(lián)社制定的培訓(xùn)課程地圖，按計劃完成每一學(xué)時的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，同時要測試通過課后考試并申請結(jié)業(yè)?？傂腥肆Y源管理部安排專人按月對客戶經(jīng)理農(nóng)商銀行學(xué)堂的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，對每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)不足五個學(xué)時的客戶經(jīng)理給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全轄通報批評。二是借助OA內(nèi)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺。目前，農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理主管部門已經(jīng)建立了自己的

5、專門門戶網(wǎng)站，并在門戶網(wǎng)站中設(shè)立了客戶經(jīng)理培訓(xùn)指導(dǎo)模塊。由專人將PPT培訓(xùn)文件、視頻培訓(xùn)文件、語音培訓(xùn)文件等上傳到部門門戶的培訓(xùn)指導(dǎo)模塊中，供客戶經(jīng)理在線學(xué)習(xí)，并在線接受客戶經(jīng)理的各類提問，同時定期對客戶經(jīng)理的提問進(jìn)行在線解答指導(dǎo)。三是借助微信公眾號服務(wù)平臺。農(nóng)商銀行針對客戶經(jīng)理在微信公眾號上建立了”農(nóng)商銀行風(fēng)險管理群“”農(nóng)商銀行訴訟管理群“”農(nóng)商銀行信貸管理群“等，每個群都會定期發(fā)布諸如風(fēng)險、內(nèi)控、合規(guī)、監(jiān)管政策等文件，要求客戶經(jīng)理認(rèn)