基于大數(shù)據(jù)的通信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)化模型及應(yīng)用研究.pdf

1、隨著4G通信技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商逐步從信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者走向邊緣。大數(shù)據(jù)時(shí)代，制造、消費(fèi)、信息等各行各業(yè)面臨整體產(chǎn)業(yè)鏈大變革，通信行業(yè)也不例外，三家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)喪失了信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)難以實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，管道化趨勢(shì)明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，如大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計(jì)算VR、直播、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展日新月異，但運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面止步不前。運(yùn)營(yíng)商拓展互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有良好基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)诠ぷ骱蜕罘绞缴弦呀?jīng)接受了

2、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式，為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式提供了很好的機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶信息蘊(yùn)藏的價(jià)值應(yīng)用深度和廣度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在信息的使用上，運(yùn)營(yíng)商還停留在以省、市為單位的簡(jiǎn)單行為分析、業(yè)務(wù)宣傳或維系，未融合其他行業(yè)、商業(yè)應(yīng)用。
　　本論文研究的總目標(biāo)是基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式應(yīng)用研究，在現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，打開(kāi)通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)新局面，提高運(yùn)營(yíng)商和整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率。
　　本文采用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查研究法、比較分析法開(kāi)展相關(guān)研

3、究分析。首先通過(guò)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)模式的系統(tǒng)研究和分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前商務(wù)模式具有客戶規(guī)模大、客戶信息全和品牌形象可靠的優(yōu)勢(shì)，用戶的行為已逐漸形成且電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈趨于完善。但產(chǎn)品復(fù)雜性不適合電子商務(wù)模式，開(kāi)放的程度較低，難以形成輻射效應(yīng)。其次根據(jù)客戶消費(fèi)行為模式開(kāi)展分析，提出了以客戶為中心，建立了基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)架構(gòu)。即通信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立的基礎(chǔ)上，對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式開(kāi)展模式優(yōu)化創(chuàng)新?！皟?nèi)部直接應(yīng)用”模式、“內(nèi)部挖掘創(chuàng)新”模式

4、、“外部整合應(yīng)用”模式、“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)”模式。運(yùn)營(yíng)商可以在大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，同時(shí)向廣大的運(yùn)營(yíng)商客戶提供數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)，在保證用戶數(shù)據(jù)信息安全的基礎(chǔ)上，結(jié)合“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)”商務(wù)模式和另外三種商務(wù)模式，在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的定量、定性基礎(chǔ)上，做到商務(wù)模式的融合拓展。在商業(yè)模式的優(yōu)化方面一是要保障客戶參與的實(shí)施，需要挖掘潛在的用戶并進(jìn)行引導(dǎo)，借助互動(dòng)式客戶關(guān)系系統(tǒng)管理客戶信息。二是要保證公平開(kāi)放的平臺(tái)能力，不僅僅要保證運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)能力的開(kāi)發(fā)，更要專注于

5、開(kāi)放的能力，包括網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)放、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)放、市場(chǎng)客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐。三是完善當(dāng)前產(chǎn)品體系，協(xié)調(diào)不同檔次的產(chǎn)品占比，加大生活類應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，提高差異化競(jìng)爭(zhēng)。四是要進(jìn)行用戶社區(qū)化管理。五是改進(jìn)盈利方式，包括調(diào)整收費(fèi)方式，進(jìn)行多種模式收費(fèi)。最后通過(guò)運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的成功案例，系統(tǒng)分析了通信運(yùn)營(yíng)商如何借助現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有平臺(tái)或建設(shè)新的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，借助電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)思路，拓展除通信市場(chǎng)以外的各類市場(chǎng)，如旅游、信息等，進(jìn)而帶

6、動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品的精準(zhǔn)銷售、現(xiàn)有消費(fèi)者的維系、以及新客戶、新產(chǎn)品的拓展，形成新的利潤(rùn)點(diǎn)，并且在數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商可同步提升在整個(gè)通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的作用，形成運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心地位。
　　通過(guò)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)模式的優(yōu)化和客戶大數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用，不僅可以加強(qiáng)現(xiàn)有營(yíng)銷模式的應(yīng)用，豐富營(yíng)銷推薦方式，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的成功率和客戶服務(wù)效益。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)的再挖掘分析和跨行業(yè)的應(yīng)用，進(jìn)一步拓展電信部門(mén)在醫(yī)療、衛(wèi)生、旅游、農(nóng)業(yè)、金融等方