通信運營商網(wǎng)絡維護的外包管理.pdf

1、長期以來，國內(nèi)電信運營商擁有龐大的網(wǎng)絡運維隊伍，網(wǎng)絡運維服務基本上由自己實施。隨著近年的電信業(yè)多次重組，包括：移動從電信剝離、電信南北分拆、聯(lián)通與網(wǎng)通合并，國內(nèi)各運營商紛紛走上全業(yè)務運營的方向，龐大的客戶以及網(wǎng)絡，導致維護人員相對緊缺，而新業(yè)務、新技術的層出不窮，使復雜的網(wǎng)絡運行維護工作面臨著諸多新的困擾，電信運營商開展電信網(wǎng)絡維護模式變革，將大量簡單重復、耗時、耗力的網(wǎng)絡運維工作進行外包是不可避免。一個好的外包的決策可以為企業(yè)帶來享受

2、不盡的好處。然而，一個錯誤的外包決策同樣會毀了企業(yè)。因此，如何做出一個正確的外包決策成了許多運營商必須解決的問題，也成了許多專家的研究課題。本文對通信運營商網(wǎng)絡維護的外包管理進行了研究。主要內(nèi)容如下： ⑴介紹了本研究的背景和意義，并給出了論文的研究思路：包括研究意義、研究內(nèi)容框架和研究方法。從設備管理理論的理論出發(fā)，到外包理論的研究，逐一介紹設備管理與外包理論溯源、設備維護與外包的定義，到外包的特點、目標，為接下去的內(nèi)容在各個方

3、面打下了一個堅實的理論基礎。 ⑵在對設備維護、外包概念理解的基礎上，對通信運營商的網(wǎng)絡維護外包的現(xiàn)狀進行了介紹，通過介紹國內(nèi)通信行業(yè)、通信運營商的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營狀況，分析通信運營商開展網(wǎng)絡維護外包的背景；然后分析了國內(nèi)通信運營商的網(wǎng)絡維護外包的現(xiàn)狀、存在問題以及發(fā)展動態(tài)，為后續(xù)的研究提供數(shù)據(jù)及信息。 ⑶提出了一個系統(tǒng)的、結構化的網(wǎng)絡外包決策模型，該模型由決策原因、目的和標準三部分組成。在對現(xiàn)狀分析的基礎上，根據(jù)

4、決策目標給出決策的標準，進而決定決策的方案，這是該模型的決策思路。同時研究了網(wǎng)絡維護外包的項目范圍決策問題，通過提出一個結構化、精致的決策過程來綜合考慮各方利益，平衡各種因素，收集相關因素的數(shù)據(jù)，最終做出一個理由充分的決策，這可以避免沒有經(jīng)過足夠的分析而盲目的做出是否外包的決策。 ⑷提出了網(wǎng)絡維護外包的項目管理體系，一個體系化的項目管理方案，可以大大減少因為項目管理不當，給網(wǎng)絡維護外包的項目質(zhì)量、合作方以至于整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來的不良