德助咨詢公司顧客感知價值的提升對策研究.pdf

1、管理培訓(xùn)公司自20世紀(jì)90年代初引進(jìn)中國之后，整個管理培訓(xùn)行業(yè)得到飛速的發(fā)展。隨著培訓(xùn)公司數(shù)量的急劇增加，再加上顧客對培訓(xùn)質(zhì)量的要求越來越高，整個培訓(xùn)行業(yè)面臨著培訓(xùn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、培訓(xùn)產(chǎn)品無法達(dá)到顧客的要求等問題。德助咨詢公司是一家小型的培訓(xùn)公司，主要為企業(yè)提供管理培訓(xùn)服務(wù)。在激烈的市場競爭環(huán)境下，為了公司能得到更好的生存和發(fā)展，必須對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行分析，哪些產(chǎn)品和服務(wù)真正給顧客帶來了價值。本文從顧客感知價值入手，通過問卷調(diào)查法和

2、訪談法，對德助咨詢公司的顧客感知價值進(jìn)行了調(diào)查研究。
　　本文基于顧客感知價值理論，將顧客感知價值分為顧客感知利得和顧客感知利失兩個維度，并從這兩個維度八個方面對顧客感知價值進(jìn)行了分析，找到影響德助咨詢公司顧客感知價值最核心的四個因素，分別為：培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)價格、公司服務(wù)和銷售人員。根據(jù)這些顧客感知價值的主要影響因素，并結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)情況，從產(chǎn)品、銷售和服務(wù)三個方面提出了提升德助咨詢公司顧客感知價值的對策建議，分別為：（1）產(chǎn)品