基于服裝消費體驗的顧客感知價值研究.pdf

1、隨著服裝市場的迅速發(fā)展與繁榮，市場競爭的白熱化日趨激烈，消費者茌購買服裝時可選擇性越來越大，服裝消費者的消費理念隨之發(fā)生了改變。消費者在購買服裝時不再僅僅從服裝的質(zhì)量、價格等有關(guān)與服裝商品本身的因素出發(fā)，而是越來越綜合注重整體消費過程中的環(huán)境、心情與感受，體現(xiàn)了服裝文化消費以及精神消費需求的重要性。因此，創(chuàng)造滿足消費者需求的產(chǎn)品及相關(guān)價值就成為業(yè)界關(guān)注的要點，這種價值是由企業(yè)創(chuàng)造的，但不是由企業(yè)決定的，而是由顧客自己主觀感知所決定的。針

2、對當前服裝消費市場新的變化和發(fā)展狀況，本課題從消費體驗的新視角，圍繞消費體驗的五個維度：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗，探究新的時代背景下服裝消費市場中的顧客感知價值驅(qū)動因素。
　　 本課題的研究重點分為四個部分。第一部分，根據(jù)消費體驗五個維度以及顧客感知價值理論，分析服裝消費體驗與顧客感知價值驅(qū)動因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。第二部分，采用人員面訪與封閉式調(diào)查問卷的方式進行顧客感知價值驅(qū)動因素實地調(diào)研。通過人員面訪，以

3、顧客為導向，精選提煉出22個影響消費者感知價值的因素，通過預調(diào)研形成正式封閉式調(diào)查問卷，對涵蓋大眾職業(yè)的目標消費者進行隨機調(diào)研。第三部分，對調(diào)研所得數(shù)據(jù)展開具體的研究分析。運用描述分析、基礎分析以及因子分析，分析服裝消費者的基本價值取向，提煉出了影響顧客價值感知的九個因子，分析解釋了每個因子所代表的實際意義，分別是：顧客公共關(guān)系的管理維持與發(fā)展、服裝品牌形象、服裝產(chǎn)品的外在屬性、營業(yè)員服務、服裝產(chǎn)品的內(nèi)在屬性、新品發(fā)布、賣場形象、服裝面