市場部績效考核kpi

1、市場部績效考核指標(biāo) 市場部績效考核指標(biāo)1、市場部 、市場部 KPI KPI 指標(biāo)表 指標(biāo)表指標(biāo) 指標(biāo)編 號 KPI KPI KPI 說明 說明 權(quán)重 權(quán)重(100%) 計(jì)算方法 計(jì)算方法 信息來源 信息來源 考核目的 考核目的1 季度工作評價(jià)季度工作完成情況，包括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評價(jià)15% 季度績效考核表本崗位提交報(bào)告對計(jì)劃工作的總結(jié)與分析，對下階段工作的設(shè)想與計(jì)劃2 計(jì)劃完成率 完成數(shù)與計(jì)劃數(shù)的比率 10% 計(jì)劃完成

2、率*權(quán)重銷售統(tǒng)計(jì)信息 保證計(jì)劃的完成3 部門內(nèi)部管理評價(jià) 上下級溝通、部門內(nèi)部協(xié)作、部門工作效率 15% 季度績效考核表部門內(nèi)部反饋 提高部門工作效率4 內(nèi)部滿意度 部門內(nèi)部滿意度 5%相關(guān)部門評價(jià)，人力資源部匯總?cè)肆Y源部 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與 協(xié)作5 內(nèi)勤管理水平 報(bào)表保送,客戶投訴處理,公司內(nèi)外協(xié)調(diào) 5% 季度績效考核表部門內(nèi)外反饋信息規(guī)范內(nèi)勤工作，保證報(bào)表報(bào)送、處理客訴和公司內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率6 市場信息工

3、作質(zhì)量 市場信息收集、處理及時(shí)、準(zhǔn)確和完整 15% 季度績效考核表 工作報(bào)告及時(shí)跟蹤行業(yè)及競爭廠家動(dòng)態(tài)，保證資料來源真實(shí)、完善、可靠，具有參考價(jià)值7 客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處理、對重要客戶的回訪，客戶投訴記錄5% 季度績效考核表客戶反饋信息禮貌應(yīng)答，處理及時(shí)、有效，并作好處理登記記錄，對于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪4 推廣活動(dòng)效果 年度 ×100%活動(dòng)次數(shù)每次活動(dòng)效果得分之和市場部5推廣活動(dòng)銷售增長率月度 % 100

4、 1 ? ? ? ?? ? ??售量 活動(dòng)前當(dāng)月銷售額或銷售量 活動(dòng)后當(dāng)月銷售額或銷 營銷部6市場調(diào)研任務(wù)達(dá)成率月/季/年度% 100 ? 量 計(jì)劃完成的市場調(diào)研數(shù)實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)量 市場部7品牌市場價(jià)值增長率年度品牌市場價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得市場部8 廣告投放有效率 年度 % 100 ? 銷售收入增長率廣告費(fèi)用增長率 市場部9 媒體正面曝光次數(shù) 年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)市場部10 媒體滿意度