醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

1、1XXX醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理管理規(guī)范醫(yī)院是一個(gè)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。要求獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是患者的正當(dāng)權(quán)益，抓好服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，我們必須以主人翁的精神，投入全部的熱情，維護(hù)醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想觀念。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量高低是由醫(yī)院各崗位職工對(duì)待病人所持態(tài)度好壞決定的，它是全心全意為病人服務(wù)的宗旨在我們的語(yǔ)言、行為等方面的具體體現(xiàn)。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從優(yōu)良的

2、服務(wù)態(tài)度開始的。醫(yī)療服務(wù)工作具有復(fù)雜性，因?yàn)樗粌H要向病人提供各種藥品、技術(shù)服務(wù)，還要給予病人心理安慰、人文關(guān)懷，我們的工作概括起來(lái)是：有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。為病人解決病痛、恢復(fù)健康，在整個(gè)服務(wù)過程中讓病人感到滿意，才能真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。第一部分第一部分門衛(wèi)門衛(wèi)服務(wù)細(xì)節(jié)務(wù)細(xì)節(jié)門衛(wèi)工作人員應(yīng)隨時(shí)負(fù)責(zé)大門口的安全，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在院內(nèi)停留，應(yīng)上前詢問，必要時(shí)報(bào)院辦公室或當(dāng)天行政進(jìn)一步處理。一、迎接服一、迎

3、接服務(wù)：當(dāng)患者到達(dá)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)向患者點(diǎn)頭招呼致意，并致問候：“您好”.如果患者的東西較多，門衛(wèi)應(yīng)視情況幫助患者提拿行李。3各科室開展的工作項(xiàng)目、各臨床醫(yī)生的疾病診療擅長(zhǎng)。在接待患者過程時(shí)，應(yīng)做好引導(dǎo)工作；靈活掌握病人的初步需求，如引導(dǎo)掛號(hào)、介紹推薦醫(yī)生等。2、確定“十步內(nèi)關(guān)注、五步內(nèi)問候”服務(wù)模式。接待病人應(yīng)保持適當(dāng)距離，主動(dòng)笑臉相迎：“您好！有什么可以幫你嗎？”。3、對(duì)初次來(lái)院的患者，應(yīng)主動(dòng)幫助患者完成一系列醫(yī)療手續(xù)或入院手續(xù)：“如你放

4、心，我可以幫你交費(fèi)。”交付費(fèi)用后，應(yīng)向患者報(bào)說(shuō)藥品金額情況：“您好，這是找您的錢，藥費(fèi)總共xx元，現(xiàn)找付xx元，請(qǐng)清點(diǎn)一下?！?、患者來(lái)院就診時(shí)，身受病痛的折磨，身心需要得到關(guān)懷和幫助，面對(duì)病人所提出的問題做耐心、全面的解釋。當(dāng)患者不清楚服藥方法時(shí)，應(yīng)對(duì)患者補(bǔ)充說(shuō)明藥物服用方法或帶到主診醫(yī)生處詢問清楚。5、患者來(lái)院進(jìn)行治療，我們應(yīng)尊重和關(guān)心患者，做好患者的隱私保密工作。6、學(xué)會(huì)記住病人的姓名的習(xí)慣，可讓病人有倍受重視之感。二、二、對(duì)導(dǎo)診