供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表：一、儀容儀表：1、著裝整潔。營(yíng)業(yè)人員上崗必須穿著公司統(tǒng)一定制的營(yíng)業(yè)制服。營(yíng)業(yè)員上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，并保持服裝潔凈，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。2、發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整齊，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不留長(zhǎng)須發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。3、禁止穿拖鞋上崗，或?qū)鲂┏赏闲瑺?。禁止將長(zhǎng)褲卷起。4、營(yíng)業(yè)人員上崗必須佩戴工號(hào)牌及團(tuán)微，佩戴位置為：

2、工號(hào)牌：佩戴在左上胸。團(tuán)徽：佩戴在左上胸，略高于工號(hào)牌。5、女員工應(yīng)化淡妝，裝飾得體，不得濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物，手上佩帶的戒指不超過(guò)一個(gè)；男員工應(yīng)保持面部干靜，不能留胡子，不得戴有色眼鏡。6、保持個(gè)人衛(wèi)生，不給用戶造成不良的視覺形象。二、行為舉止：二、行為舉止：1、微笑服務(wù)、熱情待客。接待客戶咨詢業(yè)務(wù)、來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對(duì)客戶熱心，誠(chéng)心，耐心。三、語(yǔ)言文明，言解得當(dāng)三、語(yǔ)言文明，言

3、解得當(dāng)1、語(yǔ)言文雅。說(shuō)話時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱謂。2、在工作中必須使用普通話。3、在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅，禮貌。在使用電話，辦理業(yè)務(wù)接受咨詢時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)；您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位：“您好，客服中心”。4、對(duì)同事，客戶用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話，臟話，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)，小名等。5、當(dāng)用戶臨近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況進(jìn)行適當(dāng)稱呼，