優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制

1、學(xué)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案學(xué)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案為提升我院服務(wù)整體水平，全面落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，規(guī)范學(xué)院管理體制，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障落實機(jī)制，防止優(yōu)質(zhì)服務(wù)惡性事件的發(fā)生，特制訂《學(xué)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，請遵照執(zhí)行。一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從我做起”的宗旨，按照“誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)”的服務(wù)理念，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)在當(dāng)時，控制在萌芽，處置在初發(fā)階段，妥善平息事態(tài)，維護(hù)穩(wěn)定和諧的辦公秩序。二

2、、明確職責(zé)，及時處理二、明確職責(zé)，及時處理各系（中心、室）負(fù)責(zé)人是處理應(yīng)急服務(wù)事件的第一責(zé)任人，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。做好應(yīng)急處理工作，了解清楚矛盾根源，為解決矛盾創(chuàng)造先決條件。優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)性事件的應(yīng)急處置工作，應(yīng)堅持以下原則：（一）快速反應(yīng)，靈活處置，化解矛盾。（二）居安思危，預(yù)防為主，增強(qiáng)憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準(zhǔn)備工作。（三）事件發(fā)生后及時向上級報告，請求指示。（四）在單位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，迅速、有效