2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、優(yōu)質服務行為標準要求優(yōu)質服務行為標準要求1.01.0目的:目的:明確各類人員的服務行為標準要求,以提高全院員工整體素質,創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務品牌。2.02.0適用范圍:適用范圍:全院員工。3.03.0醫(yī)院員工行為醫(yī)院員工行為“八榮八恥八榮八恥”:以熱愛醫(yī)院為榮,以損害醫(yī)院為恥;以優(yōu)質服務為榮,以漠視病人為恥;以自主創(chuàng)新為榮,以不思進取為恥;以敬業(yè)愛崗為榮,以無所事事為恥;以團結和諧為榮,以自私自利為恥;以廉潔行醫(yī)為榮,以紅包回扣為恥;以遵紀

2、守法為榮,以違法違章為恥;以厲行節(jié)約為榮,以鋪張浪費為恥。4.04.0具體要求:具體要求:服務態(tài)度“十字訣”:不爭吵、不激怒、熱情幫助。服務行為應以文明禮貌,符合禮節(jié)為標準。面對患者或者顧客要面帶微笑,親切和藹,精神專注,熱情耐心,不準冷硬頂推。3.1站立:迎接患者或者顧客時,站姿正確,挺胸,下頜微收,雙手自然下垂,腳跟并攏,腳尖略微張開。雙手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。制時,應適當遮掩。3.8實行首問負責制,醫(yī)院每一位員工都有責任和

3、義務主動幫助有需要的就診者或來院者。對不屬于自己的工作范圍或自己不解決的詢問和問題,要引領到相關部門或聯(lián)系導診協(xié)助解決,不能簡單的回復“不知道”“找其他人問問”就一推了之。3.9“五心”:即對病人有責任心、熱心、愛心、細心、耐心。3.10“五輕”:推車輕、走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。3.11乘坐電梯時,主動為就診者和他人按電梯,進電梯后主動站在電梯的一邊,為患者控制電梯,并主動詢問患者乘坐樓層:“請問到幾樓?”必要時為有需要的就診

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