供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務

1、供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務初探隨著我過電力體制市場化改革的逐步深入和深化，新的形勢、新的問題、新的任務和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)新的定位，給供電企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務工作提出了新的更高要求。一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務必要性電力企業(yè)是為全社會服務的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關。因此，電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務具有重要意義。1、市場經(jīng)濟體制決定了必須開展優(yōu)質(zhì)供電服務。電力是維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一

2、，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，電力客戶對供電企業(yè)的要求越來越高。這就決定了供電企業(yè)必須要面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進而去贏得市場，促進發(fā)展。2、社會主義和諧社會的創(chuàng)建需要開展優(yōu)質(zhì)供電服務。電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品，經(jīng)濟發(fā)展的源動力，社會的

3、穩(wěn)定劑。電力涉及合理調(diào)整網(wǎng)架結構，做好“迎峰度夏”工程，落實各項保供電和事故預案，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應。因為迫不得已的拉閘限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會引出用戶的抱怨，最終會影響企業(yè)的形象。因此一個“布局合理、結構科學、設備先進、運行可靠”的現(xiàn)代化堅強電網(wǎng)是打造優(yōu)質(zhì)供電服務品牌的基礎。2、做好電能指標管理是優(yōu)質(zhì)供電服務的根本。從指標管理方面來看，影響供電服務的指標主要有兩大類：一類是電能質(zhì)量，主要的

4、指標就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務質(zhì)量，主要有客戶評價滿意率、供電方案答復超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時限超期率、95598客戶服務系統(tǒng)等指標。因此要善于運用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率。對于“兩率”工作，要建立和健全專門的組織機構，統(tǒng)一部署、專門檢查、強化考核；要將指標分解到所、線，分解到運行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提高供電設備裝備水平。加強運行及檢修管理，實現(xiàn)設備狀態(tài)檢修。推