肯德基-神秘顧客活動回饋問卷

1、肯德基神秘顧客活動回饋問卷肯德基神秘顧客活動回饋問卷顧客姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿顧客姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿參照物參照物a：_________________所在城市所在城市街道：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿街道：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿參照物參照物b：＿＿＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿＿＿用餐說明用餐說明餐廳名稱：地址：進店時間：上午□下午□______點______分日期：________

2、__年_________月__________日您所點的食品是：一、一、是否餐廳外指示牌招牌及燈飾燈箱清潔無污垢餐廳門口燈光亮度適合門前人行道沒有任何油漬，垃圾(包括紙屑，口香糖殘渣等），積水或其他任何不清潔的地方二、二、是否當您到達柜臺前，服務員立即會招呼您（請寫出服務員的姓名____________）接待您的服務員服務態(tài)度主動，有禮貌服務員整體儀表干凈整潔（，頭發(fā)，帽子，鞋子)您的任何問題都能得到及時和滿意的回答回答“否“請說明原因

3、:__________________________________________服務員向顧客重復點餐內(nèi)容以保證不會搞錯產(chǎn)品點餐柜臺清潔整齊，沒有污垢和油漬從開始排隊算起5分鐘內(nèi)您拿到了所有餐點如果5分鐘內(nèi)沒有得到餐點，請您注明原因和排隊后第幾分鐘才得到餐點原因_________________得到時間：（排隊后第）_________分_________秒您點的是______人的餐食您點餐結(jié)束后1分鐘內(nèi)就可以得到所有的餐點如果1分鐘

4、內(nèi)沒有得到餐點，請您注明原因和點餐結(jié)束后第幾分鐘才得到餐點原因_________________得到時間：（點餐結(jié)束后第）_________分_________秒您點的是______人的餐食您第一次就收到了所點的所有產(chǎn)品及配料，沒有錯誤您第一次就收到了正確的找零，沒有錯誤三、三、是否產(chǎn)品的外觀符合您的期望如果回答否，請寫出是什么產(chǎn)品，為什么沒有達到您的期望產(chǎn)品___________________原因__________________

5、________________________產(chǎn)品的味道符合您的期望如果回答否，請寫出是什么產(chǎn)品，為什么沒有達到您的期望產(chǎn)品___________________原因__________________________________________產(chǎn)品份量符合您的期望如果回答否，請寫出是什么產(chǎn)品，為什么沒有達到您的期望產(chǎn)品___________________原因___________________________________

6、______產(chǎn)品溫度符合您的期望如果回答否，請寫出是什么產(chǎn)品，為什么沒有達到您的期望產(chǎn)品___________________原因_________________________________________四、四、是否音樂的音量不會讓您有不舒適的感覺回答“否“請說明原因:__________________________________________就餐區(qū)域的空調(diào)溫度不會讓您有不舒適的感覺回答“否“請說明原因:________