關(guān)于超市顧客滿意度的調(diào)查問(wèn)卷及問(wèn)卷分析

1、關(guān)于北京華聯(lián)超市顧客滿意度的社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于北京華聯(lián)超市顧客滿意度的社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷為了讓廣大顧客朋友們更好地享受到北京華聯(lián)超市提供的貼心服務(wù)，特進(jìn)行此次問(wèn)卷調(diào)查，感謝您的配合！1.您的性別（）A男B女2.您的年齡（）A18歲以下B1840歲C4160歲D60歲以上3.您受教育程度（）A高中及以下B中專(zhuān)或大專(zhuān)C大學(xué)本科D研究生及以上4.您的職業(yè)是（）A農(nóng)民B公司職員C教師D學(xué)生E自由職業(yè)F退休人員G其他5.您每月可支配收入（）A800元及以

2、下B8012000元C20015000元D5001元以上6.您每月光顧華聯(lián)超市的次數(shù)（）A13次B46次C7次以上7.您（）華聯(lián)購(gòu)物超市提供的商品品種及種類(lèi)A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)8.與同行相比，您（）華聯(lián)超市的商品價(jià)格A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)9.您（）華聯(lián)超市提供的商品品牌及商品質(zhì)量A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)10.您（）華聯(lián)超市內(nèi)部的商品貨架的陳列擺放方式A很

3、不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)11.您（）華聯(lián)超市的員工使用規(guī)范的用語(yǔ)，穿著統(tǒng)一的服裝A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)12.您（）華聯(lián)超市的員工的服務(wù)態(tài)度A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)13.您（）華聯(lián)超市的售后服務(wù)A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)14.您（）在華聯(lián)超市選購(gòu)好商品等待付款，收銀員找付零錢(qián)，提供小票收據(jù)等情況A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予

4、評(píng)價(jià)15.您（）華聯(lián)超市所處的地理位置A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)16.您（）華聯(lián)超市提供私家車(chē)停車(chē)位情況，乘坐公車(chē)方便度等關(guān)于北京華聯(lián)超市。。。店顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷的總結(jié)一、背景本次調(diào)查活動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)的一次實(shí)訓(xùn)。在以顧客為中心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，為保證超市擁有更多的顧客，即必須關(guān)注顧客對(duì)超市的滿意度。通過(guò)經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研，不斷調(diào)查超市經(jīng)營(yíng)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為和諧的顧客和超市關(guān)系，提高超市競(jìng)爭(zhēng)力。