2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、I第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究摘要:在全球化競爭日趨激烈的當代,客戶資源己經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意味著企業(yè)能夠繼續(xù)生存和發(fā)展,客戶關(guān)系管理正是在這種新經(jīng)濟形勢下產(chǎn)生和發(fā)展起來的管理理念。本文從介紹客戶關(guān)系管理理論出發(fā),揭示了客戶關(guān)系管理在第三方物流企業(yè)的重要性,結(jié)合中國第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,分析其所面對的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),提出了實施客戶關(guān)系管理的策略以達到企業(yè)預定的目標,使第三方

2、物流企業(yè)更加的了解并滿足客戶需求,提升顧客滿意度,從而獲取更多的利潤。關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理第三方物流企業(yè)SWOTIII目錄一、客戶關(guān)系管理的定義?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1(一)客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念?????

3、????????????????????????????????????????????1(二)客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制?????????????????2(三)客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2(四)客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

4、?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2二、客戶關(guān)系管理在第三方物流企業(yè)發(fā)展中的作用???????????????????????????????????????????????????????????????????3(一)贏得客戶滿意,吸引更多的客戶???????????????????????????????

5、??????????????????????????????????????????????????????3(二)細分客戶群體,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3(三)提高資源管理的效率?????????????????????????????????????????????????????

6、???????????????????????????????????????????????????????3(四)危機分析,規(guī)避風險????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3三、國內(nèi)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀????????????????????????

7、?????????????????????????????????????????????????????????4(一)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的機遇和挑戰(zhàn)??????????????????????????????????????????????????????????????4(二)第三方物流企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的過程中面臨的問題???????????????????????????????????????51客戶關(guān)系管理意識缺

8、位,觀念依然陳舊??????????????????????????????????????????????????????????????????????????52未能實現(xiàn)客戶資源共享??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????53信息化服務(wù)能力薄弱?????????

9、?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????64缺乏長期發(fā)展的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????65市場對第三方物流企業(yè)服務(wù)的滿意度不

10、高?????????????????????????????????????????????????????????????????????66缺乏實施客戶關(guān)系管理的評價體系???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6四、實施第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略?????????????????????????????

11、???????????????????????????????????????????????6(一)管理理念的變革?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6(二)變革組織架構(gòu),規(guī)范內(nèi)部流程????????????????????????????

12、??????????????????????????????????????????????????????????????7(三)加強信息化建設(shè)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7(四)與客戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?????????????????????????

13、?????????????????????????????????????????7(五)提高物流服務(wù)質(zhì)量?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8五、結(jié)論?????????????????????????????????????????????????

14、????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8參考文獻???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

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