第三方物流企業(yè)的大客戶管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的發(fā)展，全球競(jìng)爭(zhēng)更為白熱化，從而令企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的生存和發(fā)展環(huán)境比以往更為復(fù)雜。企業(yè)在想盡各種辦法去降低資源消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的開始將關(guān)注的眼光投向了物流這一新的“第三利潤(rùn)源泉”，從而讓物流管理而受到了越來(lái)越多的重視。而西方工業(yè)國(guó)家的第五次企業(yè)兼并浪潮的興起，在工業(yè)領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了更多的巨型跨國(guó)企業(yè)。它們以全球市場(chǎng)為背景進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，在全球范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)資源以獲取最大利潤(rùn)。這些“全球大客戶”的出現(xiàn)，進(jìn)一

2、步帶動(dòng)全球物流運(yùn)作的商機(jī)，帶來(lái)了巨量的全球物流需求。同時(shí)也對(duì)參與其中的物流公司的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作水平提出了更高的要求。在這20多年的時(shí)間里，順應(yīng)著貨主們的全球化發(fā)展潮流，國(guó)際物流業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期，一批物流巨頭獲得了驚人的發(fā)展，自身的機(jī)構(gòu)也變得比以往更為龐大復(fù)雜，所涵蓋的區(qū)域也比以往跟為廣泛。如何在第三方物流企業(yè)內(nèi)部組織好企業(yè)資源去服務(wù)好客戶，特別是公司重要客戶的全球物流運(yùn)作需求，對(duì)大客戶在全球各地的需求做到反應(yīng)迅速，同時(shí)服務(wù)可靠，這