2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、1聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案一、一、概述概述電信增值業(yè)務(wù)屬于電信級的服務(wù),不但要求提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是,要時刻保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,為此,我們主要從建立健全公司內(nèi)部服務(wù)管理制度以及完善網(wǎng)絡(luò)體系兩上方面來提供保障,在此基礎(chǔ)上,加強客服服務(wù)的約束與管理,通過這幾個環(huán)節(jié)的完善來保證為用戶提供持續(xù)而可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、客戶服務(wù)二、客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)宗旨和工作制度宇通世紀(jì)客戶服務(wù)中心是烏魯木齊宇通世紀(jì)軟件開發(fā)有限公司統(tǒng)

2、一對外的服務(wù)窗口,實行“全天候首問責(zé)任制“,以“客戶第一“為原則,為用戶提供一流的,高效的客戶服務(wù)為用戶提供咨詢、查詢、投訴、技術(shù)支持等各項服務(wù)。公司樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,嚴(yán)守職業(yè)道德,不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平,努力維護客服中心的信譽,熱誠為用戶服務(wù),急客戶之所急,想客戶之所想。以“熱情耐心、業(yè)務(wù)嫻熟、回復(fù)及時、用戶優(yōu)先”的專業(yè)素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)的客服平臺,快捷的工作效率,迎接用戶的每一次需求。不斷維護和提高客戶服務(wù)意識,積極配合對應(yīng)公

3、司提高企業(yè)效益和經(jīng)濟效益。3(2)、短信、WAP、語音業(yè)務(wù)受理(3)、服務(wù)在線技術(shù)支持(4)、業(yè)務(wù)定制查詢、取消受理(5)、業(yè)務(wù)投訴受理4、工作制度及文檔、工作制度及文檔1.完善的客服文檔及激勵制度。制定每周建議總結(jié)、兩周客服考核、每月整體素質(zhì)評審、當(dāng)月服務(wù)明星評選。2.制定整體運作監(jiān)督表:《每日接通率測試表》、《客戶回訪表》、《客戶投訴記錄表》、《工作流程表》請見附件。3.對服務(wù)規(guī)范進行每日評測及監(jiān)督。遇到群發(fā)短信,宣傳活動,提前做好

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