聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案-ytsj

1、1聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案一、一、概述概述電信增值業(yè)務(wù)屬于電信級的服務(wù)，不但要求提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是，要時刻保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為此，我們主要從建立健全公司內(nèi)部服務(wù)管理制度以及完善網(wǎng)絡(luò)體系兩上方面來提供保障，在此基礎(chǔ)上，加強客服服務(wù)的約束與管理，通過這幾個環(huán)節(jié)的完善來保證為用戶提供持續(xù)而可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、客戶服務(wù)二、客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)宗旨和工作制度宇通世紀(jì)客戶服務(wù)中心是烏魯木齊宇通世紀(jì)軟件開發(fā)有限公司統(tǒng)

2、一對外的服務(wù)窗口，實行“全天候首問責(zé)任制“，以“客戶第一“為原則，為用戶提供一流的，高效的客戶服務(wù)為用戶提供咨詢、查詢、投訴、技術(shù)支持等各項服務(wù)。公司樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，嚴(yán)守職業(yè)道德，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，努力維護客服中心的信譽，熱誠為用戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想。以“熱情耐心、業(yè)務(wù)嫻熟、回復(fù)及時、用戶優(yōu)先”的專業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的客服平臺，快捷的工作效率，迎接用戶的每一次需求。不斷維護和提高客戶服務(wù)意識，積極配合對應(yīng)公

3、司提高企業(yè)效益和經(jīng)濟效益。3（2）、短信、WAP、語音業(yè)務(wù)受理（3）、服務(wù)在線技術(shù)支持（4）、業(yè)務(wù)定制查詢、取消受理（5）、業(yè)務(wù)投訴受理4、工作制度及文檔、工作制度及文檔1.完善的客服文檔及激勵制度。制定每周建議總結(jié)、兩周客服考核、每月整體素質(zhì)評審、當(dāng)月服務(wù)明星評選。2.制定整體運作監(jiān)督表：《每日接通率測試表》、《客戶回訪表》、《客戶投訴記錄表》、《工作流程表》請見附件。3.對服務(wù)規(guī)范進行每日評測及監(jiān)督。遇到群發(fā)短信，宣傳活動，提前做好