2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、隨著通信業(yè)第三次重組的順利推進，新電信、新聯通、新移動均以全業(yè)務運營的嶄新姿態(tài)在公眾面前亮相。對于全業(yè)務經營下的運營商而言，剛開始運營新的業(yè)務，會面臨競爭對手的猛烈擠壓，原有的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務也將受到新進競爭者的嚴重沖擊。通過出色的客戶服務獲取滿意而忠誠的客戶逐步成為企業(yè)的核心競爭要素。為提供優(yōu)質的服務，通信企業(yè)必須建立優(yōu)質的客戶服務體系。
　　本文第一章論述了本文的研究背景、目的意義及國內外文獻綜述。第二章著重研究通信行業(yè)客戶服務的

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