聯(lián)通客戶維系挽留服務(wù)流程圖

1、中國聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖1附件五.電話維系挽留服務(wù)流程圖電話維系挽留服務(wù)流程圖1、新入網(wǎng)用戶回訪、新入網(wǎng)用戶回訪CRM系統(tǒng)自動生成每日回訪任務(wù)坐席服務(wù)經(jīng)理呼出結(jié)束任務(wù)生成3日內(nèi)回訪完畢他人轉(zhuǎn)讓代接、不方便否否是是是否接通通？確定二次回訪時間建議用戶更名過戶是否機(jī)主？根據(jù)用戶撥打電話記錄情況確定二次撥打時間1.告知用戶的品牌歸屬2.核實(shí)客戶基礎(chǔ)資料3.核對客戶現(xiàn)用套餐4.建議用戶修改密碼5.業(yè)務(wù)推薦6.對辦理業(yè)務(wù)營業(yè)廳環(huán)境

2、、營業(yè)人員服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查）中國聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖33、協(xié)議、租機(jī)到期通知流程圖、協(xié)議、租機(jī)到期通知流程圖任務(wù)生成三日完成CRM生成預(yù)警任務(wù)呼出用戶是否接通？告知用戶話費(fèi)余額及套餐到期時間可否續(xù)辦？繼續(xù)使用？告知用戶攜帶機(jī)主有效證件到自有營業(yè)廳辦理套餐變更手續(xù)結(jié)束否是是是否否由坐席服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行預(yù)警為客戶提供其他12類適合套餐供客戶選擇告知用戶攜帶機(jī)主有效證件到自有營業(yè)廳辦理套餐續(xù)辦手續(xù)采取全省統(tǒng)一套餐預(yù)警群發(fā)口徑告知