快遞公司vip客戶服務(wù)方案

1、天天快遞VIP客戶服務(wù)方案一、一、VIPVIP客戶界定客戶界定（一）（一）VIPVIP客戶客戶定義：定義：VIP客戶：客戶為天天快遞總部和網(wǎng)絡(luò)公司提供大部分的利潤(rùn)或營(yíng)業(yè)額，信用情況良好，對(duì)公司的發(fā)展起了重要的作用。VIP客戶主要的衡量指標(biāo)是價(jià)格或營(yíng)業(yè)額。每月發(fā)貨營(yíng)業(yè)額超過(guò)一定金額的客戶且價(jià)格較高，經(jīng)過(guò)總部總部確認(rèn)備檔后才可成為VIP客戶，享受VIP客戶服務(wù)（貴賓服務(wù)）。（二）（二）、VIPVIP客戶界定客戶界定地區(qū)價(jià)格指標(biāo)月?tīng)I(yíng)業(yè)額指標(biāo)備

2、注A級(jí)公司不低于4萬(wàn)月上海公司最低標(biāo)準(zhǔn)：5萬(wàn)月B級(jí)公司不低于3萬(wàn)月界定標(biāo)準(zhǔn)C級(jí)公司同區(qū)域快遞：首重不低于5元公斤，續(xù)重不低于3元公斤；國(guó)內(nèi)異地快遞：首重不低于8元公斤，續(xù)重不低于6元公斤不低于2萬(wàn)月VIP客戶需要符合以上標(biāo)準(zhǔn)才可上報(bào)總部申請(qǐng)VIP服務(wù)，新型業(yè)務(wù)操作試點(diǎn)的客戶除外A級(jí)公司：上海、杭州、蕭山、寧波、椒江、南京、無(wú)錫、蘇州、昆山、廣州、深圳、北京、成都、武漢。B級(jí)公司：長(zhǎng)沙、常熟、常州、慈溪、丹陽(yáng)、東陽(yáng)、富陽(yáng)、貴陽(yáng)、哈爾濱、合

3、肥、湖州、濟(jì)南、嘉興、江陰、金華、樂(lè)清、麗水、南昌、南通、寧海、平湖、青島、瑞安、上虞、紹興、沈陽(yáng)、盛澤、太倉(cāng)、天津、桐鄉(xiāng)、溫州、西安、鹽城、揚(yáng)州、義烏、余姚、張家港、鄭州、重慶、諸暨、舟山、永康、徐州、煙臺(tái)、吳江、衢州、泉州、臨安、南寧、大連、海鹽、江都。C級(jí)公司：AB級(jí)公司以外的公司。在接到VIP客戶的查詢、詢價(jià)、請(qǐng)求、質(zhì)問(wèn)時(shí)，必須在十分鐘內(nèi)給客戶回復(fù)。即使是沒(méi)辦法處理或暫時(shí)不能及時(shí)處理，也要在十分鐘內(nèi)將實(shí)際情況告知客戶，告知客戶正

4、常的處理時(shí)間。十分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，客戶可以進(jìn)行投訴。4、實(shí)行客戶專員負(fù)責(zé)制實(shí)行客戶專員負(fù)責(zé)制總部設(shè)置專人維護(hù)VIP客戶，由客戶專員負(fù)責(zé)客戶的所有業(yè)務(wù)需求并針對(duì)此需求及時(shí)的處理解決。5、客戶管理客戶管理按照客戶關(guān)管理要求，由客戶專員將VIP客戶每月與公司合作過(guò)程交往信息記錄入檔；?客戶當(dāng)月每日營(yíng)業(yè)額；?客戶每日營(yíng)業(yè)額對(duì)比；?當(dāng)月拜訪計(jì)劃；?當(dāng)月拜訪記錄；?應(yīng)收帳款（周期性結(jié)款）；6、賠付賠付按總部仲裁部關(guān)于丟失、延誤的賠付標(biāo)準(zhǔn)的按總部仲裁部

5、關(guān)于丟失、延誤的賠付標(biāo)準(zhǔn)的1.51.5倍進(jìn)行賠付。賠付原則、形式按總部倍進(jìn)行賠付。賠付原則、形式按總部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、VIPVIP客戶操作流程客戶操作流程（一）（一）各網(wǎng)絡(luò)公司提交各網(wǎng)絡(luò)公司提交VIPVIP客戶立項(xiàng)申請(qǐng)客戶立項(xiàng)申請(qǐng)1、各網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)客戶的發(fā)貨量情況和操作要求，將客戶的情況填寫在《天天快總部立項(xiàng)申請(qǐng)表》中，提交總部市場(chǎng)部和相關(guān)部門審核，經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)確定后可執(zhí)行。2、總部指定各部門的專門的對(duì)口人員與相關(guān)公司、相