X銀行柜面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、現(xiàn)今我國(guó)金融行業(yè)屬于高速發(fā)展的階段，在我國(guó)銀行體制改革不斷深化，和外資銀行大量進(jìn)入的情況下，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。X銀行是國(guó)內(nèi)的一家合資銀行，正出于面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的復(fù)雜時(shí)期，隨著X銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶群體的不斷增長(zhǎng)，柜面業(yè)務(wù)量劇增，臨柜業(yè)務(wù)效率低下已成為制約業(yè)務(wù)擴(kuò)張的瓶頸，加快業(yè)務(wù)流程改造，提高臨柜業(yè)務(wù)效率顯得尤為迫切。
　　本文通過(guò)對(duì)X銀行的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)目前X銀行柜面業(yè)務(wù)流程存在不統(tǒng)一、不規(guī)范、不合理的現(xiàn)象，已成

2、為提高柜面工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，提高柜面服務(wù)質(zhì)量與效率，成為推動(dòng)X銀行快速發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。
　　根據(jù)X銀行實(shí)地調(diào)查、訪談專家、收集相關(guān)文件資料，本文明確X銀行柜面流程的現(xiàn)狀，將各流程作業(yè)狀況采用ARIS工具流程描述方法進(jìn)行描述。針對(duì)關(guān)鍵流程，逐一分析出癥結(jié)流程及問(wèn)題的關(guān)鍵，確定出哪些是關(guān)鍵流程需要優(yōu)化。
　　針對(duì)需要流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用成本導(dǎo)向優(yōu)化、時(shí)間導(dǎo)向優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、四