城市商業(yè)銀行柜面業(yè)務流程再造研究.pdf

1、近年來，我國銀行服務業(yè)進入了一個新的階段，商業(yè)銀行的競爭格局發(fā)生了重大變化，銀行業(yè)面臨著更加復雜的經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)營壓力不斷加大?；诮?jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)性，各商業(yè)銀行的業(yè)務流程成為影響商業(yè)銀行能否取得市場競爭優(yōu)勢的主要因素之一。商業(yè)銀行的柜面業(yè)務是整個商業(yè)銀行業(yè)務的基礎和服務客戶的主要渠道，其柜面操作系統(tǒng)又是一個銀行的核心系統(tǒng)。因此，柜面業(yè)務的流程再造成為銀行業(yè)務流程再造的核心內(nèi)容，是銀行再造的基礎性工作。在國內(nèi)自2004年開始，全國股份制銀行

2、開始實施流程再造，2008年開始，城商行和農(nóng)商行開始實施，同時，四大行也開始摸索，他們大多選擇以柜面業(yè)務作為突破口。其中，城市商業(yè)銀行隨著近幾年的快速擴張，其內(nèi)部管理水平相對落后的問題逐漸暴露，同時由于市場的開放，地方性競爭優(yōu)勢也逐漸弱化，受自身戰(zhàn)略定位、規(guī)模、人才和技術(shù)的制約，在面對國有商業(yè)銀行、全國性股份制商業(yè)銀行以及外資銀行的競爭下，城市商業(yè)銀行針對自身戰(zhàn)略定位進行相應的業(yè)務流程再造顯得尤為重要和緊迫，而柜面業(yè)務流程再造作為銀行再

3、造的基礎性工作，是城市商業(yè)銀行必須面對的課題。
　　 本文首先提出了課題研究的背景和意義，闡述業(yè)務流程再造理論的相關研究，介紹目前國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務流程再造的概況。接下來，對城市商業(yè)銀行進行介紹，從外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部運營需求兩方面闡述城市商業(yè)銀行進行柜面業(yè)務流程再造的必要性，明確了城市商業(yè)銀行應發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，采用循序漸進的方式，盡快建成以業(yè)務處理中心為核心的“大后臺”，關注銷售和服務的“小前臺”，實現(xiàn)前后臺的分離，增強風險控制能力

4、和產(chǎn)品研發(fā)能力，漸進改變網(wǎng)點功能，改善客戶服務體驗，以突出特色，增強競爭力，更好地服務地方經(jīng)濟。具體通過對當前城市商業(yè)銀行的柜面業(yè)務進行分析，總結(jié)存在的問題，并對國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務流程再造實施中存在的問題進行歸納總結(jié)。在明確問題和借鑒國內(nèi)其他銀行再造經(jīng)驗的基礎上，針對城市商業(yè)銀行業(yè)務現(xiàn)狀和市場定位提出針對城市商業(yè)銀行的柜面業(yè)務流程再造方案。
　　 總之，本文力圖通過業(yè)務流程再造理論在商業(yè)銀行領域流程再造的應用，探索出一條真正適合我