關系營銷在LB電信分公司中應用和研究.pdf

1、電信公司和其它企業(yè)一樣，在經(jīng)營過程中必須和社會公眾發(fā)生合作關系。這種合作關系的成功與否，直接關系到企業(yè)的前景和興衰。1985年，巴巴拉·本德·杰克遜強調了關系營銷的重要性。西方關系營銷是指建立維系和發(fā)展顧客關系的營銷過程，目標是致力于建立顧客的忠誠度[1]。作為一種近年來興起的營銷理論之一，它有別于傳統(tǒng)的交易營銷，為顧客增加經(jīng)濟的、社會的、技術支持等附加值。在我國的市場實踐中取得了積極的效果。尤其在中國這樣一個具有中國特色文化的傳統(tǒng)國家

2、當中，關系營銷的運用更是如魚得水，活力無限。電信企業(yè)作為服務類企業(yè)，其產(chǎn)品的消費者絕大多數(shù)都具有重復使用和選擇服務的特點，當服務在產(chǎn)品交易中作用越來越突出的時候，關系營銷更優(yōu)于交易營銷。關系營銷的成功與否，直接影響著市場份額的升降。因此，探討關系營銷理論，并把關系營銷理論應用到電信企業(yè)的日常管理，尤其是應用到銷售管理之中，具有特殊的實用價值。
　　作為市場經(jīng)濟運行的主要參與者的企業(yè)，在競爭日益白熱化的今天要想生存發(fā)展，就必須采取深

3、度的營銷來進行支持。顧客就是上帝，是企業(yè)利潤的來源。如今，我國電信市場競爭日趨激烈，而且產(chǎn)品同質性越來越越強，顧客在電信市場中越來越處于主導地位，品牌已成為人們選擇運營商的主要因素。企業(yè)要生存和發(fā)展，提高顧客忠誠度，實施顧客關系營銷戰(zhàn)略至關重要。在當前市場競爭形勢下，提高顧客忠誠度，實施顧客關系營銷具有重要意義。傳統(tǒng)的營銷越來越難適應復雜多變的市場環(huán)境，所以企業(yè)有必要實施更科學有效的營銷體系。關系營銷以全新的視角深入闡釋了營銷活動的本質