物業(yè)公司員工行為規(guī)范

1、1.儀容儀表1.1服飾著裝1.1.1上班時(shí)間必須穿工裝。工裝要整潔、鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。1.1.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。1.1.3上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩戴在左胸前。1.1.4鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋、拖鞋到處走。1.1.5工作時(shí)間男女員

2、工均不允許戴有色眼鏡。1.2須發(fā)1.2.1女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。1.2.2男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，（其中：秩序維護(hù)員帽檐外頭發(fā)不得長(zhǎng)于20毫米），不蓋耳，不留胡須。1.2.3所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，男員工不允許染除黑色以外的其他顏色。1.2.4所有員工不允許剃光頭。1.3個(gè)人衛(wèi)生1.3.1保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。1.3.2員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕

3、、2.1.1對(duì)業(yè)主服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。2.1.2在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。2.1.3謙虛和悅接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)匯報(bào)。2.2儀態(tài)（姿態(tài)和風(fēng)度）和身體語言2.2.1站姿基本要求：身體端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，男士雙臂自然下垂或體前交叉，女士雙臂在體前交叉，右手放在左手上。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸，女士站立時(shí)腳呈“V”字型，雙膝和腳跟都要靠