KD通信公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程再造.pdf

1、“業(yè)務(wù)流程再造”(BPR)是上個世紀(jì)90年代以來，企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)全球化和市場不確定的環(huán)境下，為確保自身的生存和發(fā)展，在西方企業(yè)界首先興起的一門管理技術(shù)。該技術(shù)很快風(fēng)靡全球并傳入我國，對企業(yè)的發(fā)展和業(yè)績的提高起到了積極促進(jìn)作用。業(yè)務(wù)流程再造是以客戶需求為導(dǎo)向的再造，隨著客戶關(guān)系管理的興起，客戶關(guān)系管理的思想和方法也被用于流程再造。 本文首先敘述了業(yè)務(wù)流程再造的定義、特征，以及業(yè)務(wù)流程再造在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了業(yè)務(wù)流程再造的基本過

2、程和客戶導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)流程再造方法。其次，結(jié)合KD通信公司發(fā)展的實際情況，分析了KD公司實施業(yè)務(wù)流程再造的背景。接下來，論文著重介紹了KD公司業(yè)務(wù)流程再造項目的實施情況。即充分運(yùn)用國內(nèi)外研究的成果，通過對KD公司現(xiàn)有流程的調(diào)研分析，建立了企業(yè)流程框架體系；并結(jié)合公司現(xiàn)狀，提出了KD公司業(yè)務(wù)流程再造的具體思路；在正確選擇再造對象的基礎(chǔ)上，對KD公司幾大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分別進(jìn)行了分析、優(yōu)化設(shè)計并付諸實施，最終取得了顯著的績效。 本文的主要