2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、創(chuàng)造高顧客價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵。在對(duì)比分析以往顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)上,歸納得出顧客價(jià)值三層次模型,顧客價(jià)值為顧客對(duì)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的各種利益和利失綜合權(quán)衡后形成的現(xiàn)有感知和潛在感知的總和。經(jīng)進(jìn)一步研究提出顧客價(jià)值剩余由交易價(jià)值剩余及生活方式、價(jià)值觀體現(xiàn)構(gòu)成。根據(jù)顧客價(jià)值模型得出顧客價(jià)值測量公式。顧客逐漸成為價(jià)值的共同創(chuàng)造者,著重分析顧客參與的影響,隨著顧客參與度的提高,顧客感知到的價(jià)值逐步增加,而顧客價(jià)值增加使顧客維持率提高,進(jìn)而企業(yè)利

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