動態(tài)市場環(huán)境下的顧客價值管理與創(chuàng)新.pdf

1、興起于20世紀90年代的顧客價值研究,是管理學理論的努力與探索和企業(yè)不斷尋求競爭優(yōu)勢的管理實踐兩方面相結合的產(chǎn)物.近年來,許多先進企業(yè)在顧客價值管理與創(chuàng)新方面的實踐證明,不斷了解和滿足顧客需求,并為顧客傳遞和創(chuàng)造優(yōu)異的價值,已經(jīng)成為企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的根本所在.因此,該文把企業(yè)的顧客價值管理與創(chuàng)新作為研究的目標,通過分析顧客價值管理與企業(yè)運營的整合,建立一種基于企業(yè)戰(zhàn)略邏輯的顧客價值創(chuàng)新觀,并試圖對中國企業(yè)在顧客價值創(chuàng)新方面的邏輯構建

2、與戰(zhàn)略實施提出可行性建議.全文主體共分四個部分.第一個部分,顧客價值理論分析.該部分立足已有的顧客價值理論,對顧客價值的內涵進行深入研究和分析,以形成系統(tǒng)的和相對完善的顧客價值理論框架,為后文分析提供理論支持.第二部分,顧客價值與企業(yè)利潤的相關關系分析.該部分在對顧客價值與顧客終身價值的相關性,以及顧客終身價值與企業(yè)利潤的統(tǒng)一性等進行分析的基礎上,建立了基于顧客價值的企業(yè)利潤驅動模型.通過模型闡明了企業(yè)進行顧客價值管理的必要性.第三部分