移動(dòng)新客戶價(jià)值開發(fā)策略研究.pdf

1、當(dāng)前，中國(guó)電信業(yè)已形成以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家為主體的全業(yè)務(wù)、嶄新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，這一新格局將導(dǎo)致新客戶不可避免的大規(guī)模漂移。作為中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中國(guó)電信，固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合。因此，中國(guó)移動(dòng)如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，提升新客戶價(jià)值，有效地避免新客戶流失，從而將新客戶發(fā)展成忠誠的老客戶，成為非常值得研究的問題。
　　 本文從移動(dòng)新客戶的內(nèi)涵出發(fā)，致力于研究適合于中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)新客戶價(jià)值的

2、提升策略。論文第一章闡述了論文研究的時(shí)代背景和理論背景，從多角度說明了研究的目的和意義，并結(jié)合當(dāng)前各類研究成果提出了論文的研究方法；論文第二章以當(dāng)前移動(dòng)通信業(yè)的用戶和業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，分析中國(guó)電信業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力，指出中國(guó)移動(dòng)在新客戶開發(fā)過程中面臨的問題；論文第三章將層次分析法和專家打分法結(jié)合在一起，建立了一個(gè)相對(duì)較為合理的移動(dòng)新客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系；論文第四章綜合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、新客戶價(jià)值的定性和定量分析方法以及系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論和方法，分別