移動運營商客戶價值實證研究.pdf

1、當(dāng)海恩斯對價值鏈的概念進(jìn)行了重新定義，并將客戶價值納入到價值鏈之后，對最終客戶環(huán)節(jié)價值創(chuàng)造、價值分配的研究日漸深入。電信產(chǎn)業(yè)在3G和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的影響下，價值鏈發(fā)生演變。最終客戶作為價值鏈關(guān)鍵價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，不僅對價值鏈的重構(gòu)產(chǎn)生深刻影響，且客戶價值將成為帶動價值鏈其它環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢和盈利模式演變的決定力量。
　　首先，本文在總結(jié)前期學(xué)者對電信產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)及客戶價值研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了目前電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展現(xiàn)狀，提出作為電信產(chǎn)業(yè)價

2、值鏈的電信運營商環(huán)節(jié)的客戶價值研究。然后，就先從國內(nèi)外對電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈和客戶價值研究現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)了目前電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展現(xiàn)狀，提出作為電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的電信運營商環(huán)節(jié)的客戶價值研究。接著，本文第三－四章構(gòu)建移動運營商客戶價值評價模型，對客戶價值的評價指標(biāo)做出假設(shè)，運用實證研究，并對假設(shè)做出檢驗。在本文最后將客戶價值評價模型運用到運營商競爭優(yōu)勢分析的案例，得出全文研究結(jié)論。
　　本文采用實證研究的手段，通過采集移動運營商客戶關(guān)系