企業(yè)激勵(lì)對(duì)顧客創(chuàng)新價(jià)值影響研究.pdf

1、伴隨市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展變化，簡單的產(chǎn)品或服務(wù)差異化已經(jīng)很難滿足顧客的個(gè)性化需求。越來越多的顧客選擇自主創(chuàng)新或參與企業(yè)創(chuàng)新，顧客角色已由單純的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者逐漸變成企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的共同參與者。顧客創(chuàng)新及創(chuàng)新價(jià)值逐漸成為學(xué)術(shù)界與企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，現(xiàn)有研究主要針對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生的內(nèi)涵及影響因素進(jìn)行論述；或只是對(duì)創(chuàng)新所帶來的價(jià)值進(jìn)行理論說明。很少有學(xué)者對(duì)顧客創(chuàng)新所給企業(yè)帶來的價(jià)值影響進(jìn)行系統(tǒng)研究，更是缺少對(duì)顧客創(chuàng)新價(jià)值的測量研究。部分學(xué)者

2、對(duì)創(chuàng)新激勵(lì)的研究，主要關(guān)注的是創(chuàng)新激勵(lì)主體企業(yè)與創(chuàng)新激勵(lì)客體企業(yè)內(nèi)部員工，很少有學(xué)者對(duì)企業(yè)組織外部顧客創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)研究。此外，學(xué)者很少探究外界調(diào)節(jié)變量對(duì)企業(yè)激勵(lì)創(chuàng)新的影響。企業(yè)創(chuàng)新管理是企業(yè)管理營銷能力的一種表現(xiàn)形式，其所帶來的價(jià)值會(huì)受到環(huán)境動(dòng)蕩性的影響。認(rèn)清環(huán)境動(dòng)蕩性的調(diào)節(jié)作用，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理與決策具有重要意義。
　　 本研究在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)之上，探究企業(yè)激勵(lì)對(duì)顧客創(chuàng)新的影響。本研究以企業(yè)激勵(lì)為自變量，顧客創(chuàng)造力、用戶信息

3、共享、顧客參與行為為顧客創(chuàng)新測量變量；以溢價(jià)能力，購買額增長、獲得成本降低、保留成本降低為顧客創(chuàng)新價(jià)值測量變量；以環(huán)境動(dòng)蕩性為調(diào)節(jié)變量，以此構(gòu)建企業(yè)激勵(lì)對(duì)顧客創(chuàng)新價(jià)值影響的概念模型，并提出15個(gè)研究假設(shè)。
　　 針對(duì)所提出的概念模型和研究假設(shè)，本研究通過問卷設(shè)計(jì)，選取宜家家居商場、十字繡、DIY、騰訊QQ、飛信及淘寶網(wǎng)個(gè)性化定制等企業(yè)的顧客為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行問卷調(diào)查，獲取實(shí)證數(shù)據(jù)。通過結(jié)構(gòu)方程模型，層次回歸分析，驗(yàn)證性因子分析等方

4、法，驗(yàn)證研究假設(shè)。
　　 結(jié)果表明，企業(yè)激勵(lì)對(duì)顧客創(chuàng)造力存在顯著正向作用；企業(yè)激勵(lì)對(duì)用戶信息共享，顧客參與行為同樣均存在顯著正向作用；顧客創(chuàng)造力對(duì)顧客創(chuàng)新價(jià)值各測量指標(biāo)溢價(jià)能力、購買額增長、獲得成本降低、保留成本降低存在不同程度的正向作用；用戶信息共享對(duì)獲得成本降低及保留成本降低正向作用較為顯著，對(duì)購買額增長的正向作用不顯著；顧客參與行為對(duì)溢價(jià)能力，購買額增長，保留成本降低均存在正向作用；同時(shí)，環(huán)境動(dòng)蕩性對(duì)顧客參與行為與購買額增