企業(yè)診斷顧客價值研究.pdf

1、企業(yè)診斷顧客價值的研究，是從受診企業(yè)的角度對診斷價值進行評估和判斷。本文認為企業(yè)診斷顧客價值是診斷產(chǎn)品（診斷方案）及服務價值向顧客價值的轉(zhuǎn)化，價值來源于產(chǎn)品和服務，轉(zhuǎn)化率是受診企業(yè)的感知程度。即:企業(yè)診斷顧客價值=企業(yè)診斷價值×轉(zhuǎn)化率（顧客感知度）。
　　 本研究主要內(nèi)容包括：第一，對企業(yè)診斷顧客價值的來源進行了分析。企業(yè)診斷顧客價值來源于企業(yè)診斷價值，通過構(gòu)建企業(yè)診斷價值鏈，分析了診斷的價值流程和價值環(huán)節(jié);引入企業(yè)價值概念，指

2、出企業(yè)診斷價值最終會在企業(yè)整體價值上有所體現(xiàn);提出企業(yè)診斷價值的顧客可感知性，并從時間、貨幣、內(nèi)外部三個維度分析歸納了企業(yè)診斷的感知特點。第二，分析了企業(yè)診斷顧客價值的感知要素和影響因素。首先通過構(gòu)建企業(yè)診斷顧客價值鏈，分析了企業(yè)診斷顧客價值的感知環(huán)節(jié)和感知要素，包括感知外部要素和感知內(nèi)部要素;通過分析企業(yè)診斷總顧客價值和總顧客成本，構(gòu)建了企業(yè)診斷顧客讓渡價值模型;通過構(gòu)建企業(yè)診斷顧客價值感知過程模型，歸納和解釋了企業(yè)診斷顧客價值的五個

3、方面影響因素。第三，對企業(yè)診斷顧客價值的延伸進行了分析。文章通過構(gòu)建企業(yè)診斷顧客價值虛擬量化模型，指出企業(yè)診斷價值可以通過受診企業(yè)傳遞到受診企業(yè)的客戶（本文稱為企業(yè)診斷的間接顧客），形成“企業(yè)診斷間接顧客價值”;由于受診企業(yè)的決策影響診斷價值傳遞的程度，導致價值傳遞可能存在阻隔，把這一現(xiàn)象稱為“企業(yè)診斷間接顧客價值墻”;根據(jù)受診企業(yè)價值傳遞的程度，將企業(yè)診斷間接顧客價值墻的滲透性分為全阻隔、半滲透、全滲透三種類型，并分析了這三種類型下，