基于客戶終身價格理論的商業(yè)銀行公司客戶細分研究.pdf

1、隨著經濟全球化時代的到來,銀行業(yè)市場競爭加劇,越來越多的商業(yè)銀行開始重視對客戶關系管理理論的運用,加強對客戶終身價值的關注與分析,利用銀行有限的資源留住最有價值的客戶。公司客戶作為銀行利潤增長的重要來源,如何評估公司客戶的終身價值己成為銀行關注的焦點?，F(xiàn)階段,銀行與公司之間正在建立一種雙贏關系,一方面銀行不斷提高自身服務質量,完善管理系統(tǒng),為公司提供先進的金融產品和完備的金融服務:另一方面,公司在國家宏觀經濟發(fā)展的浪潮中,不斷加強自身實

2、力,增加與銀行的業(yè)務交易量,為銀行創(chuàng)造利潤價值。
　　 本文主要內容包括:首先通過對國內外相關文獻的閱讀和分析,對客戶終身價值理論和客戶細分理論進行了概述和總結。其次,介紹了商業(yè)銀行公司客戶的管理現(xiàn)狀,再此基礎上構建了銀行公司客戶終身價值評估體系,并對公司客戶進行了定性細分,指出不同客戶群應采取的營銷策略。再次,從定量角度研究公司客戶細分,對指標評估體系中的定量指標和定性指標采用打分法進行計量,利用層次分析法確定各構成指標的權重