基于模糊層次分析法與灰色關聯(lián)分析的服務外包供應商選擇方法研究.pdf

1、隨著服務業(yè)的崛起，全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷著從制造業(yè)向服務業(yè)的轉(zhuǎn)型，服務外包作為國際產(chǎn)業(yè)升級的新形態(tài)，憑借著它能夠有效降低企業(yè)成本、優(yōu)化資源配置、增強企業(yè)的競爭力等優(yōu)勢已逐漸成為企業(yè)所采用的新管理策略。由此引起的服務外包供應商選擇問題也成為企業(yè)較為關心的問題。如今尋求全球性外包的企業(yè)已經(jīng)有了越來越多的潛在供應商可供其挑選，但受到資源及環(huán)境等因素的影響，供應商的能力各不相同。這就給發(fā)包企業(yè)選擇服務外包供應商帶來了一定的困難，因此探索如何有效地進行服務

2、外包供應商選擇問題對于企業(yè)進行服務外包有著重要意義。
　　本文從服務外包的概念入手，在對服務外包相關理論以及供應商選擇方法梳理的基礎上，借鑒Saaty的層次分析法和鄧聚龍的灰色理論，并結(jié)合外包的實踐經(jīng)驗和相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，相對全面和系統(tǒng)地探究服務外包的供應商選擇問題。
　　本文將要進行以下諸多方面的研究工作，具體分為以下幾個方面:
　　(1)首先針對服務外包，對其進行分析與含義的界定。由于需要對服務外包供應商選擇問題進行較

3、為深入的分析，并且需要對服務外包的含義進行界定和分類，本文首先需要對服務外包的相關理論進行深入的解析和研究。
　　(2)其次針對服務外包供應商選擇的決策問題構建其流程與指標體系。對于這部分首先了解服務外包供應商選擇問題其中包含的流程和需要確定服務外包供應商選擇問題的指標體系，這些都是明確合適恰當?shù)墓踢x擇方法必要前提。本文是在確定其原則基礎上，在通過對已有的研究文獻資料進行深入研究和指標“優(yōu)度”的評價，給出識別和確定指標的方法。

4、
　　(3)再次提出一種服務外包供應商選擇的決策分析方法。針對服務外包供應商選擇的決策問題中存在決策群體成員對指標評價具有的模糊性和不完全性，本文給出一種基于模糊層次分析法與灰色關聯(lián)分析的服務外包供應商選擇方法。首先，決策者針對每一項指標對服務外包供應商進行評價，構建方案成對比較判斷矩陣;然后，決策者通過對指標的成對比較確定指標權重;最后借鑒灰色關聯(lián)分析的思想，對服務外包供應商進行排序與篩選，從而選擇最優(yōu)的服務外包供應商。

5、　　(4)最后給出服務外包供應商選擇決策問題的一個實例分析。通過X銀行信用卡個性化服務外包供應商選擇問題的實例，對服務外包供應商選擇方法的運算過程進行說明，驗證本文提出的服務外包供應商選擇方法的有效性和合理性。
　　本文針對決策群體成員對指標評價具有的模糊性和不完全性，給出一種基于模糊層次分析法與灰色關聯(lián)分析的服務外包供應商選擇方法。該方法可以處理具有完整與不完整信息的復雜決策問題，而且克服了傳統(tǒng)灰色關聯(lián)法的某些局限和缺陷。在論文