基于ITIL的電視購物管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電視購物產(chǎn)業(yè)在中國的不斷發(fā)展壯大，電視購物企業(yè)對于電視購物商品的信息管理的難度也變得越來越大。電視購物企業(yè)需要采集的各類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)量非常龐大，這就對電視購物企業(yè)對電視購物產(chǎn)品和客戶的信息管理效率提出了一個非常嚴峻的挑戰(zhàn)。到目前為止，國內(nèi)還沒有一個成熟的電視購物企業(yè)信息管理系統(tǒng)來對海量的電視購物中的商品信息和顧客信息進行有效地管理。目前絕大多數(shù)的電視購物的企業(yè)在進行購物商品選擇等方面還主要是憑借著企業(yè)營銷人員的行業(yè)經(jīng)驗來進行推薦，

2、這樣就不能一直保持電視購物企業(yè)的經(jīng)營效率。因此電視購物行業(yè)迫切地需要一套能夠為電視購物企業(yè)進行商品信息和客戶信息管理的信息管理系統(tǒng)來為電視購物企業(yè)提供及時準確的商品和客戶信息。
　　本論文以電視購物行業(yè)為背景，進行了基于電視購物消費的流程和運作模式研究，針對電視購物行業(yè)現(xiàn)有的不足，提出了采用ITIL來設(shè)計和開發(fā)電視購物管理系統(tǒng)，使得電視購物管理系統(tǒng)更加的人性化和通用化。同時也維護方便，還可以幫助電視購物企業(yè)的決策者進行信息的快速處

3、理。該系統(tǒng)已海量的數(shù)據(jù)倉庫為信息依托，通過對電視購物信息的處理，為企業(yè)的決策者提供關(guān)于商品信息和客戶信息的全方位決策支持。本文首先對電視購物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，針對現(xiàn)有的行業(yè)劣勢，提出了采用ITIL來設(shè)計和開發(fā)電視購物管理系統(tǒng)的方案。然后結(jié)合ITIL架構(gòu)庫的特點對電視購物行業(yè)的業(yè)務(wù)需求進行了詳細的分析。接著本文對電視購物管理系統(tǒng)進行了詳細地設(shè)計說明，同時還對系統(tǒng)的最終實施效果進行了展示。最后本文還對電視購物管理系統(tǒng)進行了總結(jié)，提出