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文檔簡介
1、隨著科研院所的快速發(fā)展，內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)也逐漸增多。關(guān)于IT服務管理問題已經(jīng)成為保障科研院所內(nèi)部管理系統(tǒng)安全穩(wěn)定的關(guān)鍵問題之一。但是從目前科研院所系統(tǒng)內(nèi)部IT服務管理的情況來看，由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和協(xié)調(diào)機制，使得科研院所內(nèi)部的IT服務管理效率相對比較低下，難以保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
本文就是針對這樣的問題，以科研院所為具體的研究對象，利用ITIL（Information Technology Infrustructure
2、Library，IT基礎架構(gòu)庫）思想對科研院所IT服務管理系統(tǒng)進行了分析和設計。本文在對科研院所內(nèi)部IT管理現(xiàn)狀以及存在的問題進行分析的基礎之上，按照ITIL思想框架挖掘出用戶的具體功能需求。在系統(tǒng)的設計階段，首先本文對系統(tǒng)的邏輯框架、拓撲結(jié)構(gòu)進行了設計，并且在框架設計的基礎之上，重點對系統(tǒng)的功能模塊進行了設計，設計出服務臺管理、事件管理、問題管理、變更管理以及配置管理等功能模塊。結(jié)合系統(tǒng)功能模塊的流程，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)進行了設計，利
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