基于ITIL的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、在國內(nèi)銀行業(yè)基本完成了渠道電子化、帳務(wù)電子化和同城到省、到全國的數(shù)據(jù)大集中后，業(yè)務(wù)對IT服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，IT運營服務(wù)管理電子化已開始成為當前國內(nèi)銀行IT建設(shè)的重要課題。
　　目前國內(nèi)相當多商業(yè)銀行信息技術(shù)部門的IT服務(wù)管理還是屬于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)管理模式，管理和維護手段還比較落后，自動化程度不高。運行維護人員在IT服務(wù)意識上還不能適應新形勢的要求，缺乏規(guī)范、安全、高效的運行管理和維護平臺。如何建立一套適合商業(yè)銀行日常運作

2、的IT服務(wù)管理流程體系和配套的IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)IT管理的規(guī)范化和流程化，提高IT管理的質(zhì)量和效率，已提上了國內(nèi)商業(yè)銀行IT部門的工作日程。
　　論文通過從國內(nèi)銀行業(yè)IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，分析現(xiàn)有銀行IT服務(wù)管理模式及普遍存在的一些問題，提出了建立基于ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library)的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的解決方案。在解決方案中，通過對IT

3、IL的基本架構(gòu)和最新發(fā)展進行深入研究，設(shè)計了由服務(wù)臺/事件管理流程、配置管理流程、問題管理流程、變更管理流程和知識庫組成的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)框架模型，分析了IT服務(wù)管理系統(tǒng)的詳細建設(shè)需求；在此基礎(chǔ)上，進行了總體架構(gòu)設(shè)計，采用了層次化的基于J2EE的應用架構(gòu)平臺實現(xiàn)方案，并對系統(tǒng)模塊進行了詳細設(shè)計和具體實現(xiàn)。
　　研究成果為國內(nèi)商業(yè)銀行特別是中小銀行的IT服務(wù)管理流程體系建設(shè)提供了切實可行的管理模式和應用系統(tǒng)解決方案，對于商業(yè)銀