基于ITIL的稅務(wù)IT運維管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、長期以來，我國稅務(wù)信息系統(tǒng)的運行維護缺乏系統(tǒng)方法的指導(dǎo)和工具支撐，ITIL的問世給信息系統(tǒng)的運維工作帶來了最佳實踐的啟示，信息系統(tǒng)運行維護的好與壞也是體現(xiàn)其工作價值的關(guān)鍵所在，使用ITIL的方法可以使運維工作有條不紊的進行，拉近信息中心與業(yè)務(wù)部門的距離。
　　 本文結(jié)合黃山市地方稅務(wù)局的實際情況，采用ITIL理念，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀運維管理系統(tǒng)，設(shè)計出基于ITIL規(guī)范、符合黃山地稅實際的運維管理系統(tǒng)。利用Visual Studio.

2、NET 2008開發(fā)平臺、C#程序語言、SmartClient技術(shù)架構(gòu)對系統(tǒng)進行了設(shè)計和代碼實現(xiàn)。
　　 本文主要研究了基于ITIL的稅務(wù)IT運維管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)方法，經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)研和需求分析，將IT運維管理系統(tǒng)劃分為配置管理、整合監(jiān)測、告警、運維流程、統(tǒng)計報表等五大模塊。配置管理模塊是運維系統(tǒng)的根基，包含運維系統(tǒng)需要的所有底層數(shù)據(jù)（機構(gòu)、人員、角色、IT組件、IT服務(wù)、文檔、CI關(guān)系），形成一個完整的配置管理數(shù)據(jù)庫CMDB

3、。整合監(jiān)測模塊利用公共的監(jiān)測手段對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器、安全設(shè)備）、服務(wù)器/小型機、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲系統(tǒng)等進行集中監(jiān)測，實時了解設(shè)備的運行狀況，并形成完整統(tǒng)一展現(xiàn)的拓撲結(jié)構(gòu)。告警模塊有預(yù)警和告警兩種方式，途徑有短信、郵件、聲音。運維流程模塊對運維人員的日常工作進行梳理，形成有序的流程，包含服務(wù)臺及事態(tài)管理、事件管理流程。統(tǒng)計報表模塊為使用者提供各種所需要的報表。
　　 論文給出了系統(tǒng)的需求分析、架構(gòu)設(shè)計和代碼實現(xiàn)及測試，