X銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
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1、我國(guó)加入WTO組織以后,加快了與國(guó)際社會(huì)接觸的步伐。在全球金融化和國(guó)內(nèi)各行也的市場(chǎng)化發(fā)展,給我國(guó)銀行也帶來(lái)了不小的沖擊。另一方面,余額寶、支付寶等移動(dòng)支付平臺(tái)的問(wèn)世,互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的到來(lái),都向傳統(tǒng)銀行發(fā)起了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)銀行要利用自身?yè)碛袕V大的客戶(hù)群的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷,才能在這個(gè)時(shí)代站穩(wěn)腳。傳統(tǒng)銀行與移動(dòng)支付平臺(tái)形成良性的競(jìng)爭(zhēng),共同生存。
  銀行客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的核心理念,加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通,及時(shí)、準(zhǔn)確的分

2、析出客戶(hù)的需求,并抓住客戶(hù)的心,進(jìn)而提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是保持銀行持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力手段。
  本文介紹了有關(guān)CRM的相關(guān)理念,并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為分析客戶(hù)數(shù)據(jù)基本方法,將客戶(hù)分為:潛力客戶(hù)、普通客戶(hù)和風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)。對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)提供不同的需求服務(wù),降低風(fēng)險(xiǎn),提高收益。本文主要研究?jī)?nèi)容如下:
  (1)客戶(hù)關(guān)系管理。應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理理念為本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的宗旨,貫徹在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中。
  (2)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)

3、思想、決策樹(shù)算法分析客戶(hù)數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)清理、整合匯總數(shù)據(jù),再根據(jù)總結(jié)的不同特征客戶(hù)的分類(lèi)、分析大客戶(hù)的共同行為,合理的安排客戶(hù)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。最終為實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度,提高銀行的最終收益服務(wù)。
  (3) UML建模。運(yùn)用UML建模對(duì)銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì),并應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具加以實(shí)現(xiàn)。
  (4) J2EE技術(shù)和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的結(jié)合,開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
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