EPOCH公司的客戶關系管理對策研究.pdf

1、伴隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)將關注的焦點逐漸由企業(yè)內部轉向了外部，客戶成為企業(yè)發(fā)展的首要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的經(jīng)營理念也從以“重視內部資源”轉向了“整合外部資源”、“以產(chǎn)品為中心”轉向了“以客戶為中心”。在網(wǎng)絡經(jīng)濟大發(fā)展的今天，擁有客戶并與客戶建立歷久彌堅的合作關系，無疑就意味著擁有了一切。這就是企業(yè)實施客戶關系管理的意義所在。由此客戶關系管理的目的就變?yōu)榧訌娖髽I(yè)自身核心競爭力建設、提高客戶滿意度和忠誠度并實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。本文采用定性分

2、析和定量分析相結合、理論和實踐相結合的方式開展論文的論述。從理論上介紹了客戶關系管理的概念和客戶關系管理的目的和途徑，并重點介紹了客戶滿意、客戶忠誠以及客戶價值分析等概念。
　　在論文實踐部分介紹了EPOCH公司在客戶關系營銷中的客戶關系管理的運行以及組織運營與資源規(guī)劃中的客戶關系管理的實施，并作了詳細的分析，發(fā)現(xiàn)問題并分析產(chǎn)生的原因。最后對EPOCH的客戶關系管理從科技方面和公司政策兩方面對公司的客戶關系管理提出改進的對策，力求