A物流公司客戶關系管理研究.pdf

1、由于全球化競爭的加劇以及專業(yè)化分工的深化，越來越多的企業(yè)開始將自己非核心的業(yè)務進行外包，第三方物流企業(yè)作為第三利潤源泉就是在這種形勢下產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來，作為現(xiàn)代物流的重要標志，在提升企業(yè)核心競爭力方面發(fā)揮著重要的作用。另外，隨著以客戶為中心時代的到來，客戶的地位發(fā)生了根本的變化，由被動的消費者變?yōu)榱耸袌龅闹髟?。作為服務類型的第三方物流企業(yè)面對龐大的客戶群體，如何采取針對性的策略進行有效的管理就成為值得研究的新課題。
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2、通過調(diào)研對A物流公司客戶管理的現(xiàn)狀和問題進行了詳細的分析，并為其量身設計了具體實施方案。首先分析A物流公司所面對的外部競爭市場，并通過具體訪談對其現(xiàn)狀和問題進行分析，找出了A物流公司在客戶管理中所存在的缺陷和不足之處，為其設計了目標、模型和具體實施方案。包括客戶價值管理、客戶滿意度管理、服務挽救管理、結構調(diào)整和信息化建設等具體方案。該方案對于提升A物流公司客戶管理效率，增強企業(yè)競爭力具有重要的作用，可以進一步幫助企業(yè)占領更多的市場份額。