GDC公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，擁有核心技術(shù)的公司能夠生存并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，擁有核心技術(shù)還是不夠的，那些以客戶為中心的公司才能夠了解客戶的需要，所以客戶關(guān)系管理是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。
　　本文以GDC公司的客戶關(guān)系管理為研究對(duì)象，以便使其重構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并完善和優(yōu)化它的客戶關(guān)系管理體系。本研究結(jié)合GDC公司的背景和行業(yè)特點(diǎn)，深入地分析出了GDC公司現(xiàn)有客戶關(guān)系管理存在的客戶關(guān)系管理職能混亂;客戶對(duì)公司缺乏信任

2、;合同管理不善等問(wèn)題。本研究根據(jù)所分析出的問(wèn)題，更進(jìn)一步的分析出產(chǎn)生這些問(wèn)題的根本原因，即管理體制的不完善、企業(yè)文化滯后、客戶關(guān)系績(jī)效評(píng)估體制缺失等。本研究制定了改善GDC公司客戶關(guān)系管理的原則和思路。針對(duì)GDC公司客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化的內(nèi)容，GDC應(yīng)當(dāng)改善經(jīng)營(yíng)管理理念、加強(qiáng)客戶信任等。研究的最后從三個(gè)方面提出了保障GDC公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案順利實(shí)施的措施，分別為管理制度的保障、組織制度的保障和人力資源的保障。
　

3、　本文將GDC公司作為研究樣本，目的在于分析GDC為代表的信息技術(shù)外包公司在客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題以及問(wèn)題的成因，試圖提供一些有用的建議。從理論意義來(lái)看，本文有助于深化在信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域客戶關(guān)系管理理論研究，為GDC公司提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果、優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程、提高資源配置提高理論依據(jù)及指導(dǎo);其實(shí)踐意義在于:以GDC公司為代表的信息技術(shù)服務(wù)外包公司實(shí)施客戶關(guān)系管理，有利于爭(zhēng)取和現(xiàn)有的客戶產(chǎn)生持久合作，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn);